信访接待日制度8篇

信访接待日制度8篇信访接待日制度　办公室信访接待制度范文　为进一步规范信访接待工作，有效服务、引导信访群众依法、依规、按程序合理地反映问题，及时联络、协调处理信访人的信下面是小编为大家整理的信访接待日制度8篇,供大家参考。

篇一：信访接待日制度

室信访接待制度范文

　 为进一步规范信访接待工作，有效服务、引导信访群众依法、依规、按程序合理地反映问题，及时联络、协调处理信访人的信访诉求，维护县委机关的正常工作秩序，特制订本制度。

　一、来访者一律到信访联络室进行接待，了解情况，进行登记（登记内容包括来访人的姓名、单位或住址、联系方式，反映的主要问题和要求及处理结果等）。

　二、信访接待实行主任、正科级领导带班和其他干部职工轮流值班，接待群众来访，处理重要信访案件。

　三、实行办公室领导带班信访接待公示制度。带班领导信访接待当天，信访联络科将值班领导姓名挂牌公示，凡在信访接待日值班的领导，当天工作均在信访联络室办理，特殊情况除外。

　四、每天的信访接待工作，由信访联络科与当值领导衔接，如遇领导有重要会议或外出不能接待时，按接待日安排表中下一位领导自行接替，原当值领导变更到下一个接待日接待。

　五、领导接待来访，信访联络科事前做好登记、备案，向值班领导简要汇报案情，如遇群访等重大事件，由带班主任通知县委、政府领导及相关单位主要领导前来共同接待上访群众，处理信访案件。

　六、信访联络室负责机关信访的日常工作，认真做好来访接待、登记、引导、协调、报告等各项工作，做到因访制宜、因人制宜，热情接待每一位上访人员，耐心的劝导、引导群众以理性合法的方式表达利益诉求，严禁堵大门及其它影响机关正常工作秩序的现象发生。

　七、机关门卫具体负责维护机关大院非正常上访行为信访秩序。做好机关大院进出人员登记工作，对不听劝阻拒登的信访人员，要及时报告，避免信访人直接冲撞领导办公室、会议室。

　八、对 5 人以下围堵大院大门、拦截进出车辆、冲撞领导办公室等非正常上访行为，当班主任、值班人员、信访联络室专职人员及门卫要及时制止，疏通机关大院大门道路，并现场开展劝说疏导工作，

　强制驱离非访人员到信访机关设立和指定的接待场所反映问题；对聚集人数较多、情况较复杂的，要及时报警，并协助公安机关收集不规范上访行为的证据。

　九、节假日期间的接访工作，由节假日带班领导及值班人员负责。

　十、县委办接待来访群众情况，每月由信访联络室汇总向县委、政府主要领导汇报。

　信访局接待群众来访工作制度范文（2）

　一、来访登记 对来访人员应履行登记手续，按要求填写《群众来访登记表》，并注明是初访还是重访。

　二、接谈 做到文明接待，认真听记，恰当处理，注重实效。按下列要求处理：

　1、接谈人员要认真听取来访人的陈述；询问时态度、口气要和蔼；对来访人反映的情况和问题及时记录下来；对来访人带有上访材料的要详细阅读。

　2、在接谈工作中应注意来访人情绪的变化、举止是否正常，如发现来访人情绪异常，要区别情况，积极做工作，稳定其情绪，避免矛盾激化。

　3、按来访人反映的事项、属乡镇、政府工作部门职权范围内的，按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，向来访人出具《来访事项转送单》，劝导来访人向有关机关提出或做好疏导教育工作。

　4、属不予受理、不再受理的，向来访人宣传有关法律法规，并出具《来访事项转送单》，劝导来访人依法向有关机关提出或做好疏导教育工作。

　5、对已发生的群众集体上访要坚持“可散不可聚、可解不可结、可顺不可激”的原则，耐心细致地做好疏导解释工作，采取稳当办法控制事态发展。

　三、处理 1、对有关党的建设、经济建设方面的重要意见和建议，对国家法律法规和政策执行情况的重要反映；对带有政策性、倾向性、苗头性的情况和问题及重大违法违纪问题及需要领导阅知或阅示的来访事项，应及时书面向县委办、政府办报告并向分管领导汇报。

　2、对集体访、异常访除书面向县委办、政府办及分管领导报告外，可视情况采取以下处理：①稳定上访群众的情绪，引导群众到专门的接待场所；②引导来访群众推选 3 至 5 名代表进行座谈接待，疏导代表以外的来访群众尽快返回本地本单位；③通知责任单位主要领导，立即派员赶到现场做好接待、劝导工作，将上访群众领回；④对违反《信访条例》第十八条、第二十条规定的，经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施。

　3、对群众来访事项，按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时向责任单位反馈或发函转送处理。对重大来访事项限期要求责任单位书面报送办结情况。

　四、督查督办 1、根据来访事项的不同情况，采取电话、发函、约谈、派人等方式进行督查督办。

　2、对领导批办件、上级交办件、排查交办件、群体性来访问题和越级访事项，要逐一进行督查，认真落实处理意见，切实做到件件有着落，事事有回音。

　3、凡赴市以上越级访、赴县集体访、重复访及上级交办件、领导批示件、信访排查件，应督促责任单位进行回访或会同责任单位进行回访。

　4、对未接规定时限报结或承办单位作出的处理意见明显不妥或只部分报结的，应进行督查督办并提出改进建议。

　五、定期排查

　从群众来访中注意排查群众信访突出问题及不稳定因素，坚持每周排查、每月书面排查及在重要节日期间、重大政治活动前认真分析排查。对排查出的重点信访问题，按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则进行交办，实行领导包案制，限期报结。

　六、档案管理 按规定要求，做好永久性档案的收集、整理、归档、保管工作。

　七、工作纪律 1、接待工作人员切严格遵守各项工作纪律。在接访工作中，对未作出处理的信访事项，不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究情况；不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券。

　2、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当回避，不得干预或擅自办理来访事项。

篇二：信访接待日制度

访“八项制度”

　　为了进一步完善信访工作制度， 规范业务工作， 提高信访工作的整体水平， 杨和街道办事处建立健全了信访工作“八项制度”。

　　一是强化领导责任制。

　严格执行信访工作党政 “一把手”负责制， 明确信访工作分管领导， 在分管信访工作领导的协调下， 按工作分工， 具体负责解决好分管领域的信访问题，谁主管谁负责。

　　二是严格执行领导接访日制度。

　建立信访接待日， 党政领导接访日每月 不少于 ４天， 当日信访问题争取当日解决，做到案件不积压。

　　三是建立信访例会制度。

　每月 召开 １次信访例会， 街道领导干部及社区书记、 综治专干必须参加， 专题研究信访工作， 研究解决信访疑难案件和工作中存在的问题。

　　四是实行限时办结制。

　坚持一般信访 １０ 天办结、 复杂信访 １５ 天办结的原则， 对转办的信访案件全部明确办理时限， 严格办理要求， 切实做到事事有结果， 件件有着落。

　　五是建立工作台账制。

　将信访工作考评采取平时检查和季度、 半年、 全年考评结合， 实行动态管理的办法， 根据处理具体信访问题态度、 力度、 效果情况， 随时记入信访工作台账中， 进一步夯实信访工作责任。

　　六是健全处置群体性突发事件的应急机制。

　成立处置群体性突发事件小组， 组长由党政主要领导担任， 成员由分管

　 信访工作领导、 其他领导、 信访工作人员组成， 发生到市、区级以上党政机关群体上访事件， 由主要领导、 信访部门负责人必须在第一时间到场处置。

　　七是实行信访案件定期排查制。

　由分管领导主抓， 综治办负责承办， 对排查出来的重大矛盾纠纷， 按照“属地管理、分级负责” 和“谁主管， 谁负责” 的原则， 进行处理解决。

　　八是落实责任追究制度。

　对因形式主义、 违法行政、 滥用权力、 侵害群众合法权益引发信访问题， 或对群众反映问题推三阻四、 敷衍塞责、 不认真解决、 不及时请示上报造成严重后果的， 按照有关规定， 对有关领导和责任人追究责任。　　

篇三：信访接待日制度

市统计局信访工作制度 为贯彻落实《国务院信访条例》，进一步加强全局信访工作，切实维护社会和谐稳定，特制定本工作制度。

　一、工作原则及职责分工 全局信访工作遵循分级负责、归口管理、谁主管谁负责的原则，在局党组领导下，由局办公室牵头抓总，各科室按各自职责分工具体承办。局办公室负责来信来访接待、登记、记录、统计分类，处理一般性来信来访工作，对业务性较强和疑难信访案件，按职责分工和管理权限转交有关科室办理，并负责信访案件办理的督办工作。局机关有关科室负责对办公室交办信访件的办理工作，包括调查取证，依照有关法律、法规和政策规定提出书面处理意见，配合办公室答复信访人。

　二、为进一步做好信访工作，特制定以下工作制度：

　（一）信访接待日制度。定于每周四上午 9：00—11：00 作为局长接待日，专门接待上访人员并处理信访事项。

　（二）科室信访责任制。局机关各科室要按照办结时限对职责范围内的信访问题认真处理，对属于其它科室主办的信访案件，如涉及本科室业务，要积极协助配合。

　（三）信访工作局长办公会制度。每月召开局长办公会，对办公室提交的信访件进行研究分析，按照谁主管谁负责的原则逐级落实。凡上访案件涉及 2 个以上科室的，均需召开局长办公会进行研究，办公室负责记录并形成会议纪要，对重大或疑难信访案件需要形成报告，

　报请有关领导同意后，形成正式答复意见。

　三、办理程序对来信来访须按以下程序办理：

　（一）受理。办公室及时登记、及时呈批； （二）分办。办公室按照局领导批示分送有关领导或科室； （三）承办。相关责任人和科室按照要求承办； （四）督办。办公室协助分管领导督办； （五）反馈。办理结果须分管领导签字后及相关材料统一交办公室反馈，必要时由办公室会同相关科室共同答复。

　（六）归档。办公室将办理结果、反馈情况及相关材料归档。对市、区领导批示或督办的信访件，办公室应及时报告局领导，并根据局领导意见迅速转交局机关有关科室办理，同时明确办理时限，适时进行督办，办理意见报局领导同意后，以局名义向市委、市政府或省局报告。

　四、工作要求 办理信访事项要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、手续完备。对过去已做出信访结论的信访事项，如发现处理不当，应及时纠正。对上访人的问题，已做出正确处理，本人不服且无理取闹的，要坚持原则，进行严肃的批评教育。对长期纠缠不休、影响机关正常工作秩序，并产生严重社会影响的，按照国家有关规定，报请有关部门依法处理。承办信访工作的人员应认真贯彻执行党和国家有关政策，遵守人事工作纪律和职业道德规范，坚持实事求是的原则和文明办案的要求，做到不积压、不拖延、件件有着落。信访工作本着特事特办的原

　则，在北京奥运会期间，一般信访案件需 5 个工作日内办结；对疑难信访案件要求 10 个工作日内办结；情况紧急的，需立即承办；在规定时间内不能办结的，应及时报告，并说明原因。本制度从发布之日起执行。

　 二〇〇八年九月二十九日

篇四：信访接待日制度

安机关信访工作规定

　公安机关信访工作规定 中华人民共和国公安部令 第 79 号 《公安机关信访工作规定》 已经 2005 年 7 月 26 日公安部部长办公会议通过 现予发布施行。

　 公安部部长周永康

　 二О О 五年八月十八日 第一章总则

　 第一条为了规范公安机关信访工作维护公安机关信访秩序保护信访人的合法权益保持公安机关同人民群众的密切联系根据《信访条例》 制定本规定。第二条各级公安机关应当畅通信访渠道倾听人民群众的意见、建议和投诉请求接受人民群众的监督认真做好信访工作努力为人民群众服务。

　 第三条公安机关信访工作应当坚持属地管理、分级负责 谁主管、谁负责依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

　 第四条各级公安机关应当科学、民主决策依法履行职责严格、公正、文明执法努力从源头上预防和减少信访事项的发生。

　各级公安机关应当建立信访问题排查调处制度 及时将可能形成信访事项的问题解决在萌芽状态和初始阶段。

　 第五条各级公安机关应当加强对信访工作的领导 建立由本级公安机关负责人和各有关部门负责人组成的信访工作领导小组充分发挥各部门、各警种的作用形成统一领导、部门协调各负其责、齐抓共管的信访工作格局。

　 各级公安机关应当为信访工作机构开展工作提供保障。

　 第六条各级公安机关负责人应当阅批来信、接待来访、听取信访工作汇报研究解决信访工作中的问题。地级、县级公安机关必须建立公安局长信访接待日制度直接处理信访问题。

　 各级公安机关负责人或者其指定人员 可以就信访人反映突出的问题到信访人居住地与信访人面谈沟通。

　 第七条各级公安机关应当建立重大信访信息报告和处理制度。

　 对于重大、紧急信访事项和信访信息不得隐瞒、 谎报、缓报或者授意他人隐瞒、谎报、缓报。

　 对于可能造成社会影响的重大、 紧急信访事项和信访信息 有关公安机关应当在职责范围内依法、及时采取措施防止不良影响的产生、扩大。

　 第八条各级公安机关应当建立健全信访工作责任追究制度 对信访工作中的失职、 渎职行为依照有关法律、法规和本规定追究有关人员的责任并予以通报。

　 第九条各级公安机关应当将信访工作绩效纳入领导班子和领导干部考核体系、 执法质量考评体系和人****察考核体系。

　 公安机关应当将信访事项是否解决在本级公安机关、 解决在当地 作为绩效考核的重要依据。

　 对在信访工作中做出优异成绩的单位和个人应当给予表彰奖励。

　 第十条公安机关及其人****察依法保护信访人的合法权益 对信访人提出的属于本级公安机关管辖范围的信访事项应当受理不得推诿、敷衍、拖延不得歧视、刁难和打击报复信访人 不得将信访人的检举、 揭发材料或者有关情况透露给被检举、 揭发的人员或者单位。

　第十一条办理信访事项的公安机关人****察与信访事项或者信访人有直接利害关系的应当回避。

　 第十二条公安机关应当充分利用现有信息网络资源逐步建立全国公安信访信息系统并逐步实现与同级人民政府信访工作机构、 上级和下级公安机关信访信息的互联互通。

　第二章信访工作机构及职责

　 第十三条县级公安机关按照有利工作、 方便信访人的原则 设立专门的信访工作机构或者确定负责信访工作的机构、专职人员地级以上公安机关设立专门的信访工作机构。

　 公安机关信访工作任务较重的部门应当确定负责本部门信访工作的领导和工作人员。

　第十四条各级公安机关信访工作机构是本级公安机关负责信访工作的职能部门。

　其主要职责是

　 一登记信访事项并受理属于本级公安机关管辖的信访事项 二对所受理的信访事项按照职责分工转交有关部门、有关警种办理或者自行办理

　 三协调办理重要信访事项

　 四承办上级机关交办的信访事项

　 五向下级公安机关转送或者交办信访事项并对其提交的办结报告进行审核

　 六对信访事项的办理情况书面答复或者告知信访人

　 七督促、检查、指导本级公安机关其他部门和下级公安机关的信访工作

　 八对在信访工作中发现****有违法违纪行为的向有关部门转交并提出处理建议

　九研究、分析信访情况开展调查研究及时提出加强、改进公安工作和公安队伍建设的建议。

　 第十五条公安机关各部门、 各警种均有按业务分工承办职权范围内信访事项的职责 对信访工作机构转办的信访事项应当认真、及时办理并在规定时限内向信访工作机构书面回复办理结果。

　 反映的问题涉及刑事、行政执法业务工作的由业务主管部门办理反映的问题涉及执法过错案件的检查和认定的由法制部门办理反映的问题涉及单位和****违法违纪的由纪委、监察、审计等部门办理反映的问题涉及多个部门的由本级公安机关主要负责人牵头组织协调相关部门办理。

　 第十六条各级公安机关信访工作机构应当向社会公布通信地址、电子信箱、投诉电话、接待时间和地点、查询信访事项处理进展情况及结果的方式等相关事宜。

　 第十七条各级公安机关应当在其设立的专门信访接待场所或者网站公布与公安信访工作有关的法律、 法规、 规章 信访事项的处理程序 以及其他为信访人提供便利的相关事项。第三章信访事项的管辖

　 第十八条各级公安机关受理信访人对本级公安机关及其派出机构和****的职务行为反映情况提出建议、意见或者投诉请求等信访事项。

　 对依法应当通过法定途径解决的信访事项依照有关法律、法规的规定管辖和处理。

　 第十九条地级公安机关受理信访人对县级公安机关的信访事项处理意见不服提出的复查请求。

　 省级公安机关受理信访人对地级公安机关的信访事项处理意见不服提出的复查请求 受理信访人对地级公安机关的复查意见不服提出的复核请求。

　 第二十条信访事项涉及多个地区的由所涉及地区的公安机关协商管辖。

　 对管辖权有争议的由其共同的上一级公安机关指定管辖。

　 第二十一条上级公安机关认为有必要可以直接受理由下级公安机关管辖的信访事项。第四章信访事项的办理

　 第二十二条各级公安机关信访工作机构接到信访事项后应当做好登记并区分情况

　在 15 日内按下列方式处理

　 一对不属于公安机关职权范围的信访事项或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项 不予受理 并告知信访人向有关机关提出或者依照法定程序提出

　 二对属于本级公安机关管辖的信访事项予以受理并根据所反映问题的性质、内容确定办理单位

　 三对属于下级公安机关管辖的信访事项应当转送下级公安机关。对其中的重要信访事项 可以向下级公安机关进行交办 要求其在规定的期限内反馈结果 并提交办结报告。下级公安机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起 15 日内决定是否受理并书面告知信访人。

　 地级以上公安机关信访工作机构应当定期向下一级公安机关信访工作机构通报转送信访事项情况 下级公安机关信访工作机构应当定期向上一级公安机关信访工作机构报告转送信访事项的办理情况。

　 第二十三条公安机关信访工作机构接到信访事项后 能够当场告知是否受理的 应当当场书面告知信访人 不能当场告知的 应当自接到信访事项之日起 15 日内书面告知信访人。但是信访人姓名名称 、住址不清的除外。

　 第二十四条公安机关调查处理信访事项 应当听取信访人陈述事实和理由 必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况提供有关证明材料需要进一步核实有关情况的可以依法向其他组织和人员调查取证。

　 对重大、复杂、疑难信访事项应当由本级公安机关负责人组织专门力量调查处理必要时可以依照《信访条例》的有关规定举行公开听证。

　 第二十五条公安机关经调查核实应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定对信访事项分别作出以下处理并书面答复信访人

　 一信访人的投诉请求事实清楚符合法律、法规、规章或者其他有关规定应当支持信访人的请求。其中属于公安机关原处理结论确有不当或者错误的应当作出书面决定予以纠正或者撤销并予以重新处理 属于公安机关不履行法定职责问题的 应当督促履行职责

　 二 信访人的投诉请求缺乏事实依据或者不符合法律、 法规、 规章和其他有关规定的以及信访人的投诉请求虽然事由合理但缺乏法律依据的 对信访人的请求不予支持 并做好信访人的解释疏导工作

　 三信访人提出的建议和意见有利于公安机关改进工作的应当认真研究论证并积极采纳。

　 第二十六条信访事项应当自受理之日起 60 日内处理完毕情况复杂的经本级公安机关负责人批准可以适当延长办结期限但延长期限不得超过 30 日并告知信访人延期理由。有关法律、法规已规定办结时限的从其规定。

　 第二十七条信访人对县级公安机关处理意见不服的可以自收到书面答复之日起 30 日内 持书面答复向县级人民政府或者地级公安机关提出复查请求。

　对地级公安机关处理意见不服的可以自收到书面答复之日起 30 日内持书面答复向地级人民政府或者省级公安机关提出复查请求。公安机关应当自收到复查请求之日起 30 日内复查完毕提出复查意见书面答复信访人。

　 对省级公安机关处理意见不服的应当向省级人民政府提出复查请求。

　 第二十八条信访人对地级公安机关复查意见不服的可以自收到书面答复之日起 30 日内 持书面答复向地级人民政府或者省级公安机关提出复核请求。

　省级公安机关应当自收到复核请求之日起 30 日内复核完毕提出复核意见书面答复信访人。

　对省级公安机关复查意见不文秘 114全国公务员的共同天地服的应当向省级人民政府提出复核请求。

　 第二十九条信访人对公安机关复核意见不服仍然以同一事实和理由提出投诉请求的各级公安机关不再受理。

　 第三十条公安机关复查或者复核信访事项主要以书面审查方式进行。

　 经书面审查认为需要进一步核实有关情况的 可以由负责复查、 复核的公安机关向信访人及有关组织和人员调查必要时可以举行听证。

　 第三十一条信访人在请求复查或者复核中提出新的事实和理由的 复查或者复核的公安机关可以督促原处理机关进行调查也可以自行调查。

　 第三十二条公安机关复查、复核信访事项后依照本规定第二十五条根据不同情况分别提出复查、复核意见。

　 第三十三条公安机关在办理信访事项过程中形成的文书材料应当存档备查。

　第五章信访事项的督办

　 第三十四条公安机关信访工作机构应当认真履行督促、 检查职责 全面了解本级公安机关有关部门和下级公安机关执行本规定的情况 及时向本级公安机关负责人提交督促、 检查报告。

　 第三十五条各级公安机关信访工作机构对本级公安机关有关部门或者下级公安机关在处理信访事项中有下列情形之一的应当及时督办

　 一应当受理而拒不受理信访事项的

　 二未按规定程序办理信访事项的

　 三未按规定的办理期限办结信访事项的

　 四未按规定反馈重要信访事项办理结果的

　 五办理信访事项推诿、敷衍、拖延的

　 六不执行信访处理意见或者复查、复核意见的

　 七其他需要督办的事项。

　 第三十六条公安机关信访工作机构对所督办的事项应当提出改进建议。

　 收到改进建议的本级公安机关有关部门或者下级公安机关应当及时反馈改进情况。

　改进建议未被采纳的 信访工作机构可以将改进建议提交本级公安机关负责人审定后 责成被督办单位执行。

　 第三十七条公安机关信访工作机构应当将督办情况及在督办过程中发现的****违法违纪问题及时向有关公安机关或者有关部门通报并提出处理意见或者建议。第六章法律责任第三十八条公安机关因下列情形之一导致信访事项发生 造成严重后果的 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依照有关法律、法规、规章的规定给予行政处分构成犯罪的依法追究刑事责任

　 一超越或者滥用职权侵害信访人合法权益的

　 二应当作为而不作为侵害信访人合法权益的 三适用法律、法规错误或者违反法定程序侵害信访人合法权益的

　 四拒不执行信访处理意见或者复查、复核意见的

　 五其他导致信访事项发生造成严重后果的。

　 第三十九条公安机关及其有关部门在办理和督办信访事项过程中 违反本规定的 由其上级公安机关责令改正 造成严重后果的 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。

　 第四十条公安机关对信访事项作出的处理、复查意见被复查、复核机关撤销或者纠正的依照《公安机关人****察执法过错责任追究规定》 视情予以责任追究。

　第四十一条公安机关人****察在信访工作中玩忽职守、 徇私舞弊 或者打击报复信访人或者将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露给被检举、揭发...

篇五：信访接待日制度

乐乡党政领导接待群众来访工作制度　

　 为切实推动领导干部定期接待群众来访工作规范化、 制度化， 根据中共中央办公厅、 国务院办公厅《关于领导干部定期接待群众来访的意见》（ 中办发〔2009〕 3 号）

　和市、 县信访局有关精神， 制定本制度。

　 一、 指导思想

　以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导， 深入贯彻落实科学发展观， 以“事要解决” 为核心， “案结事了 ”为目 标， 多措并举， 综合施策， 及时解决群众反映的问题，妥善化解社会矛盾， 切实维护人民群众合法权益， 不断提高各级领导干部领导科学发展的水平， 密切党群、 干群关系，加强新时期信访工作， 从源头上预防和减少不和谐不稳定因素， 为促进全乡 经济社会又好又快发展创造和谐稳定的社会环境。

　 二、 目标任务

　进一步畅通群众利益诉求表达渠道， 健全党和政府主导的维护群众权益机制， 维护群众合法权益， 夯实党的群众基础； 进一步转变领导干部思想作风和工作作风， 增进干群之间的理解、 信任和感情， 保持党同人民群众的血肉联系， 增强党的凝聚力和向心力； 进一步改进和完善制度措施， 广泛汲取群众智慧， 使各项决策和工作部署更加符合客观实际，更好地兼顾各方面利益， 从源头上预防和减少问题的产生；进一步强化各级领导干部“发展是第一要务， 稳定是第一责任”

　的意识， 切实承担起维护社会稳定、 确保一方平安的

　 政治责任， 增强处理复杂问题、 驾驭复杂局面的能力， 提高科学执政、 民主执政、 依法执政的水平。

　三、 工作方式及程序 （ 一）

　接访工作原则 坚持“公开透明、 规范有序。

　方便群众、 解决问题和属地管理、 分级负责， 谁主管谁负责” 的原则。

　（ 二）

　接访领导范围

　乡 党委书记、 乡 政府乡 长及其他党委、 政府班子成员

　（ 三）

　接访时间安排 按照 乡 党政办排出 的康乐乡 领导干部信访接待日 安排表， 保证每月 都有一名 党政领导接待来访群众。

　（ 四）

　接访公示 各党政领导干部接访时间， 由党政办采取适当方式向社会公示， 同时在群众来访接待场所进行公示。

　公示内容包括：领导干部的姓名 、 职务、 分管工作， 领导干部接访的时间、地点、 接访方式， 参加接访的相关单位和领导干部等。

　（ 五）

　接访方式及地点 领导干部根据情况可采取定点接访、 重点约访、 带案下访及联合接访等方式进行。

　1、 定点接访：

　地点一般安排在乡 政府领导接待室。

　每月 由 1 名 党政领导接访， 信访办成员 和其他相关单位人员 参加， 联合接访可选择适宜的场所； 领导干部接访时， 要摆放公示牌， 标明姓名 、 职务， 并对每一件信访事项填写接访登记表， 签署具体处理意见。

　2、 重点约访：

　领导干部有针对性地约访重点信访人，倾听其诉求， 主动协调解决其合理性诉求； 对情况复杂、 涉

　 及面广、 隐患突出、 主体责任难于落实的重大信访事项或群体性问题， 由党政领导干部牵头， 相关单位领导参加。

　 3、 带案下访：

　对矛盾突出、 工作滞后、 积存问题较多的单位， 以及解决难度大、 久拖未决的信访问题， 纳入重点管理， 由领导干部带案下访， 深入基层、 深入群众， 广泛听取意见， 剖析问题症结， 研究解决办法。

　 （ 六）

　包案处理 1、 坚持“谁接访、 谁交办， 谁负责、 谁解决” 的原则，严格落实首问责任制。

　领导干部接访原则 上是谁主管谁接访， 如遇接访内容不属接访领导分管范围， 首次接访的领导干部要负责交办， 接受交办的领导要切实负起责任并落实包掌握情况、 包思想教育、 包解决化解、 包息诉息访的“四包”责任制， 明确责任单位、 责任人， 跟踪督查， 一包到底， 直至问题解决到位、 上访人员 息诉息访。

　2、 对群众反映强烈、 涉及面广和社会高度关注的疑难信访事项， 由党政主要领导亲自 包案， 亲自 主持协调处理，直至问题解决并息访息诉。

　3、 对涉及人数多、 组织化倾向明显的群体性问题， 包案领导要组织有关单位提出解决问题的意见和建议， 提交领导班子集体研究。

　4、 包案情况要通过适当方式予以公开， 接受群众监督。

　5、 凡领导干部接访后又发生越级上访的， 尤其是到市、赴省、 进京上访或非正常上访的， 乡 党委、 政府要责成该接访领导说明情况：

　对工作不力、 处置不当， 造成严重影响和后果的， 要依法严肃追究责任。

　（ 七）

　督办落实

　 1、 各单位要以“事要解决” 为核心， 以“案结事了 ”、“息访息诉” 为目 标， 综合运用政策、 法律、 经济、 行政、社会救助和思想教育等手段， 促使问题有效解决。

　乡 政府要在办理案件和解决信访问题上予以必要的经费保障。

　2、 对党政领导接待的信访事项， 信访办要在 15 日 内将群众来访事项交办单交有关单位限时办理， 并负 责跟踪督办。

　有关单位应在接到交办单的 15 日 内向来访群众出具是否受理告知书， 在 60 日 内提出处理意见， 报经接待领导及分管领导同意后， 及时答复来访人。

　3、 对领导干部接待的信访事项， 乡 信访办要建立工作台帐， 详细登记问题发生地、 责任单位、 产生原因、 接待处理意见、 办理结果等情况， 以便督办落实和回复来访群众。同时要做好领导干部接待情况的登记统计和汇总分析工作。

　四、 工作要求 （ 一）

　热情负责接待来访群众 要带着感情， 耐心倾听来访群众的诉求， 想方设法帮助解决群众反映的问题， 认真细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作， 做到“件件有着落、 事事有回音”， 坚决杜绝推诿扯皮、 敷衍塞责的现象发生。

　（ 二）

　认真解决突出问题 要抓住重点和关键， 着重解决案件复杂、 久拖未决的疑难问题， 着重解决责任主体难落实、 工作难度大的复杂问题，以及涉及政策层面、 需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。

　（ 三）

　探索建立重大决策信访评估制度

　对涉及群众切身利益的重大决策， 要充分听取群众意

　 见， 确保决策科学化、 民主化。

　对不符合大多数群众根本利益的政策、 决策， 决不能强行出台； 对政策、 决策本身符合大多数群众根本利益， 但一些群众一时难以理解的， 要充分做好宣传解释工作， 决不能仓促出台。

　（ 四）

　严格依法按政策办事 对法律法规和政策有明确规定的， 要督促责任单位依法按政策办理； 对群众诉求合理或部分合理， 但法律法规和政策没有明文规定的， 要抓紧制定和完善相关政策法规； 对群众诉求依法按政策不能解决的， 要耐心细致地做好解释工作， 取得群众的理解和支持， 决不能为求一时一事的解决而突破法律法规和政策规定， 引 起新的攀比和问题； 对特别困难的群众， 要研究采取个案帮扶等措施， 使其基本生活得到保障。

　（ 五）

　及时就地化解矛盾

　要按照属地管理、 分级负责， 谁主管谁负责， 依法、 及时、 就地解决问题与疏导教育相结合的信访工作原则， 强化地方和单位的主体责任， 落实首办责任制， 切实防止初信初访转为重信重访， 防止矛盾上交。

　要把工作重心和着力点放在基层、 放在夯实信访工作的基层基础上， 推进信访工作重心下移、 关口 前移， 努力把矛盾化解在基层、 把问题解决在当地。

　（ 六）

　强化思想疏导工作

　要在认真解决群众合理诉求的同时， 充分发挥党的思想政治工作优势， 切实做好情绪疏导工作， 把接待群众来访的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程， 积极引 导群众正确理解党的路线、 方针、 政策， 正确处理个人利益和集体利

　 益、 局部利益和全局利益、 当前利益和长远利益的关系， 正确行使公民权利、 履行公民义务， 合理合法地表达诉求， 自觉维护信访秩序。

　对无理缠访闹访和有违法行为的， 要加强法制教育； 对情节严重、 造成恶劣影响的， 要依法严肃处理。

　（ 七）

　严格落实各项措施和指标 各党政领导的接访计划要具体到岗、 落实到人、 明确到时。

　领导同志工作调整后， 乡 党政办要及时对接访计划进行调整， 并及时向社会公示。

　党政领导因故不能按时接访时，乡 党政办要及时与有关领导沟通， 及时做出调整， 确保有领导接访。

　信访办要充分发挥参谋助手作用， 认真组织好领导接访工作。

　要做好接访前的组织、 协调和服务等各项准备工作， 在接访中要负责、 实事求是地及时向领导同志介绍情况、提出建议， 并在接访后按照领导指示， 认真抓好督办落实，维护乡 党委、 政府和领导的形象。

篇六：信访接待日制度

SHAAN X l Z H f N `A BO 永兴 平 农 业 信 息 上 了 互 联 网近 一 两 年,进 人 国 际 互 联 网,寻 求 广 泛 的 交 流 与 合作,已 成 为许 多政 府部 门 的 热 门 话 题。兴 平 市 农 业 部门 不 甘 落 后,多 方 筹集资 金2万 多 元,购 置 了 电 脑 及 配套 设 施,聘 请 专 业 人 员具 体 操 作,并 积 极 争 取 上 级 有 关部 门 支持,办 理 了 人 网 手 续,于 今 年 8 月 2 1 日 正 式 进人 国际 互 联 网,实 现 了 兴 平 农 业 信息 工 作 联 网 运 行。该 网址 处 于 年访 问 人 数 达 1 3 万 人 次 以 上 的 陕 西 农 业信 息 网 ( h t t P:/ / WW W.a gi rs nc n 八 p ) 主 页 显 要 位 置,是 一 个 集信 息 采集 泛 分析、预 测、 发布 于 一 体 的权 威 性农 业 信息 服 务 体 系。主要 是 面 向 国际、国 内 全 方 位 宣传 兴 平名 优 新 特 产 品、涉 农 企 业、经 营大 户、农 业 科 技最 新 成 果、最 新 动 态 等。并 与 新 闻 单 位 合作,开 设 栏目,把 网 上 搜 集 的农 业 技 术 信息 和 市 场 信 息 分 析 整 理后,定 期向 社 会 和 农 民 发 布,并 设 立 两 部 信息 咨 询 电话,及 时 准 确地 为 广 大 人 民 群 众、企 业、经 营 户 提 供 农业 信息 咨 询 和发 布 网 上 消 息 等 服 务。( 王 长 安 永 杰 )陇 县 河 北 乡 加 强政府 廉 政 建 设 措 施 得 力合 阳设 立县 长 信 访 接 待 日 制度陇 县 河 北 乡 采 取“一 加 二 刹 三 压”的 具 体 措 施。狠 抓 政 府 廉政 建 设,取 得 了 显 著 成 效。’ `一 加”就 是 加强 预 算外资 金 的 管 理。针 对 机 关 预 算外资 金 管 理 混 乱的 实 际,乡 上 及 时 出 台 了 《 预 算 外 资 金 管 理 办 法 》,及《 实施 细 则 》,乡 司 法、土 地、林 业、计 生、 统 筹 、教 育 等经 费 全 部 纳 人 乡财 政 所 统 一 管 理,杜 绝 了 各 行其 事 及胡 支 乱 用 现 象。

　“二 刹”就 是 狠 刹 吃 喝 风 和 乘 坐 出 租车 风,规 定 干 部 下 村 一 律 不准 大 吃 大 喝 和 乘 坐 出 租 车,凡 违 反 规 定 一 次 罚 款1 0 0元,并 要 做 深 刻 检 查。

　“三压”就 是 压 缩 文 件数 量 和 会 议 次 数,压 缩 办 公 费,压 缩招 待 费。坚 持 少 开 会,少 发 文,开 短 会,一 会 多 事,将 主要 精 力从 文 山 会 海 中摆 脱 出 来; 采 取 统 购 统 管 的 办 法,进 一 步 压 缩 了 办 公 费 用,同 时 建 立 了 《 上 级 来 人 接 待制 度 》,在 机 关 内 首 次 推行 《 来 人 接 待 审批 单 》,实 行 按人定 量,统 一 了 接 待 标 准,有 效 地 制 止 了 铺 张 浪 费 和 乱搭 车 现 象,由 于 措 施 得 力,乡 机 关 面 貌 发 生 根 本 变 化,干 部 精神 为 之 一 振,1 一 8月 份 共 压 缩 各 类 开 支7 2 0 0余 元。( 李 志力 )南 郑 新集 劳 务 收 入 超 千 万合 阳 县 政 府 党 组 在“三 讲“教 育”回 头 看”活 动 中,认 真 贯 彻 领 会“三 个 代 表”的 重 要 思 想,敢 于 自我 揭疤,查 找 出5个 方 面 存 在 的 问 题,并 逐 一 落 实 整 改 措施,力 戒 工 作 偏 差。针 对 群 众 反 映 强 烈 的 热 点 难 点 得不 到 及 时 解 决 的 问 题,制 定 出 台 了 《 合 阳 县 人 民 政 府县 长 信 访接 待日 制 度 》。制 度 从 信 访接 待 原 则、机 构、时 间、 程序、活动 组 织、 事 项督办、 接待 要求 7 个 方 面 作出 了 规 定。接 待 日 每 月1 至 2次,每次 由 信 访 局 筛 选出 具 有代表 性 的 信 访 问题 3 至5件,签 发 《 县 长 信 访预 约 接 待 卡 》 递 交 接 待 小 组 做 前 期 准 备 工 作,接 待 县长针 对群 众 反 映 问 题,听 取 所涉单位意 见,当 场决 定 处置 办 法,按 分级 负 责,归口 管 理 的 原 则,责成 有 关 部 门限期 办 理,承办 单 位 按 期 报结,对 当 期 无 法 答 复 需 进 一步核实 和 研 究 的 问 题,由 接待 县 长 批 示 有 关 方 面 限 期办 理,巧 日 内 终 结,对 确 需 延 长 的,经 接待 县 长 同 意,方 可 延 长,并 由 承 办 单 位 按 县 长 决 定 的 内 容 和 办 法 时限 及 时办结,回 复信 访 局 和上 访 人。( 张 光 荣 )南 郑 县 新 集 镇 是 个 具 有 近4 万 人 的 农 业 大 镇,农业 人口 占 到 90 % 以 上。如 何 让 祖 辈 种 田 的 农 民 尽 快过 上 小 康 生 活,是 该 镇 历 届 党 委、政 府一 直 探 索 和 关 心的 问 题。近 年 来,镇 上 在 大 力 发 展 非 公 有 制 经 济 和 二三 产 业,就 近 就 地 开 劈 就 业 门 路 时 同 时,把 眼 光 向 外,引 导 和 鼓 励 群 众 走 出 家 门 闯 市 场,打 工 经 商 做 生 意,学会 挣 城 里 人 的 钱。为 了 使 劳 务 人 员 走 的 放 心,干 的 安心,镇 村 干 部 主 动 为 他们 搭 桥 铺路,当 好 后 勤 兵,从 信息 上 引导,政 策 上 指 导,资 金 上 扶 持。针 对 一 些 群 众 走后 责 任 田 无 人 耕 种 的 矛 盾,党 委、 政府 制 定 优 惠 政 策,允 许 一 些 种 田 能 手 跨 乡 越 村 承 包 耕 种,解 决 外 出 民 工的后 顾 之 优。派 出 所、 计生 办、 营 业所 等 职 能 部 门 也 简化办 事 程 序、主 动 为 外 流 人 员 办 理 有关 证 明,发 送 避 孕药 具 和 信 誉 汇 兑 卡,为 劳 务 输 出 创 造 了 宽 松 的 环 境。在政 府 及 各 部 门 的 大力 支 持 下,全 镇 在 外 从 事 打 工、建筑、 餐 饮服 务 等 劳 务 人 员 达1 0 0 0多 人,每 年 仅 从 邮 局和 银 行 汇 回 的金 额 超 过 o r00万 元,成 为 全 镇 经 济 结 构中 的支 柱 产 业。( 高 海 军 ) ★一6一<映 西 政 报 》年 第期4 2 0 0 01 7

篇七：信访接待日制度

群众来信来访接待制度范例 3 篇

　篇一 第一条：为了规范移民群众来信来访接待工作，保证正常信访渠道畅通，制定本制度。

　第二条：上访人员应当遵守信访秩序，不得影响移民局的正常工作，不得损害接待场所的公私财物，不得无礼纠缠，威胁辱骂和殴打信访工作人员。

　第三条：信访工作人员对来访群众要热情接待，认真听取所反映的问题，并详细记录登记，接待群众来访应不少于两名工作人员。

　第四条：群众来信和上级转办的信件，信访工作人员登记后，呈局领导阅示，按照局领导批示进行办理。

　第五条：省办（或上级机关）交办的信件由局长或主管局长签批后，传至信访科转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查报告。信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，上报省办（或上级机关）。

　第六条：市信访局交办的信件，由信访科提出初步意见，经主管局长签批后科转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查报告，信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，送市信访局。

　第七条：市局自立案件由信访科根据案情提出初步意见，经主管局长签批后转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查（复查）

　报告。信访科依据调查（复查）报告制作《信访事项处理（复查）意见书》，经主管局长审核，局长审批后，答复上访（复查）人。

　第八条：群众上访的信访事项，信访工作人员应详细记录，认真整理登记，呈局领导阅示后，按照局领导批示进行办理。

　第九条：实行局领导轮流坐班接待、预约接待和局长信访接待日制度。

　第十条：每周一上午，由局副处级以上领导，轮流值班接待移民群众，地点在局信访接待大厅，局长信访接待日，每月一次，时间为每月最后一周的星期一上午。

　第十一条：局长接待日由局长，分管信访工作的领导、信访科长和信访工作人员参加，信访工作人员应详细记录信访事项，依照本制度第五条的规定办理。

　局长接待日，局长可以委托副局长主持，涉及其他业务科室的，业务科长参加接待。

　第十二条：信访接待大厅接待的上访事项，应当面给上访群众答复，当面答复不了的，应在 30 日内向群众答复，需要延期的最长不得超过 60 日。

　篇二 一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。

　二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生

　硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。

　三、信访一般接待工作程序：

　1、登记：认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。

　2、答复：

　（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。

　（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。

　3、办理：

　（1）由便民服务中心直接答复办理； （2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。

　四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。

　五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。

　六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。

　七、实行领导信访接待制度。

　篇三 一、群众来信 1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

　2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

　3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。

　4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

　5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。

　二、群众来访 1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

　2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。

　3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。

　4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。

　5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。

　6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

篇八：信访接待日制度

接访接待日制度

　为了密切联系党同人民群众的联系畅通信访渠道及时协调处理信访事项保护信访人的合法权益促进我乡城镇建设和管理工作健康发展根据市纪委有关文件规定结合工作实际制定本制度。

　一、实行领导带班制度 “三访活动由乡纪委书记亲自接访除周未外每天安排两名副科级领导、两名随访人员协助纪委书记接访。

　二、接待群众来访的时间和方式

　乡纪委书记周一到周五坐班接访其余班子成员轮流接访随访工作人员轮流负责接访工作。如果发生群众上访或有重要信访问题根据信访事项请主要领导及分管领导领导直接出面接待信访人。

　三、接待群众来访的地点 麦格乡“三访”接待室设在乡群从工作站配备随访工作人员负责记录、对案件进行追踪等工作。

　四、接待群众来访的内容 一对乡直属机关及其乡属各单位工作人员的批评、建议和要求。

　二检举、揭发建设乡干部队伍的违法失职行为。

　三控告侵害自己合法权益的行为。

　四国家惠民政策未落实到位等问题。

　五、接待群众来访事项的处理原则和方法 一坚持首访接待负责制和重大疑难信访件领导包案制。

　二严格遵守国家《信访条例》规定程序、手续和时限要求。

　三对能够当场处理的问题接受领导直接答复或提出处理意见责成有关部门和单位办理对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访件责成有关部门和单位在规定的时间内办理并附上交办函规定办结日期定期督办。

　四对已经受理并在规定期限内正在办理的信访事项对不属于本乡职权范围内的信访事项对已经或者应当诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项应当及时向信访人告知。

　六对多人来访提出共同信访事项的要求信访人推选不得超过 5 人的代表提出。

　七遇有信访人不遵守《信访条例》规定影响接待工作经批评教育无效的接待人可以通知公安机关或者通知其所在单位或者监护人将其代理。

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