如何做好提升群众满意度工作8篇

如何做好提升群众满意度工作8篇如何做好提升群众满意度工作　2篇某镇/街道提升群众满意度工作经验发言　街道2021年群众满意度提升工作情况汇报1　今年以来，xxx街道认真贯彻省委、市委&ldqu下面是小编为大家整理的如何做好提升群众满意度工作8篇,供大家参考。

篇一：如何做好提升群众满意度工作

篇 某镇/街道提升群众满意度工作经验发言

　 街道 2021 年群众满意度提升工作情况汇报 1

　 今年以来，xxx 街道认真贯彻省委、市委“坚决把涉及民生的事抓实办好”的要求，把“让群众满意”作为工作的出发点、落脚点，开展民生难题“大排查”，走访居民 xxx 户、发放《致居民朋友的一封信》xx 万余份。针对居民在民生保障、文体服务、生态环境等方面提出的诉求，街道扎实开展“七项行动”，切实解决群众“急难愁盼”问题，推动经济社会和谐发展。

　 一是开展“暖心化解”行动，扎实推进积案清零。全面排查辖区信访积案，通过运用调解疏导以及法律、政策、行政、经济等多种办法，对重复信访、领导包案、历史积案 3 大类信访案件集中“清零”，达到了化解矛盾、解决问题、群众满意的效果，实现了事心双解。xx月份以来，街道集中化解信访积案 xxx 起，全年累计化解各类矛盾纠纷 xxx 起，其中十年以上积案 xx 起、五年以上积案 xx 起，维护了群众核心利益，稳定了发展形势。

　 二是开展“热线连心”行动，提速热线处置效率。把政务热线作为了解居民期盼、解决居民困难的重要途径，针对政务热线疑难复杂问题解决，建立健全问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的全链条处理机制，强化“马上就办”的工作作风，杜绝了推诿扯皮，提

　高了办理效率。全年累计受理热线 xxx 条，解决率 100%，集中处理了物业纠纷、占道经营等热点问题 20 余项。

　 三是开展“城市扮靓”行动，提升城市管理水平。秉承“极端精细化”工作理念，开展“城市精细化管理攻坚行动”，聚焦城市管理网格化、信息化、常态化，实现了“小事不出网格，大事不出街道”的城市管理新格局。全年累计处理各类城市管理问题 xxx 万余件，路面围墙破损、垃圾乱倒、占道经营、车辆乱停放等 6 大类 xxx 条疑难问题得到有效突破，其中歌尔周边摊贩扰民问题彻底解决。

　 四是开展“文化惠民”行动，丰富群众文化生活。依托社区服务中心，新增社区健身广场 xx 处，社区图书室 xx 处；组建 xxx 支社区文艺团队，在建党一百周年等重大节会期间举办文艺汇演 xxx 场；联合 xx 区书画协会、浞水文化协会等举办书画展、非遗作品展以及象棋大赛，丰富了居民生活。

　 五是开展“安居回迁”行动，提速居民回迁安置。针对棚改过程中资金、手续等 4 类问题，成立工作专班，积极对接开发商及区直部门，通过棚改会商集中研究解决，今年累计完成回迁 xxx 套，完成年度计划的 xxx%。完善道路配套，加快基础设施项目民事拆迁清表，先后完成 xx 街、xx 街等 5 条安置小区周边道路，畅通周边居民出行。加快小区电动车充电配套建设，已建设充电桩 xxx 处、充电插头 xxx余个，安置小区充电桩覆盖率已达 xxx%。

　 六是开展“蓝天碧水”行动，改善人居环境质量。全面实施辖区环境整治，开展“带泥上路、裸露黄土、堆积垃圾、油烟排放”专项

　整治，实行“自查自改、黄牌警示、督察回头看”三项工作机制。全年累计整改环境问题 xxx 余处，累计铺设石子万余方，铺设绿网 xxx万平方米，硬化道路 xx 条，搭建围墙围挡 xxx 米，清理垃圾及废料万余方，取缔“小散乱污”企业 xx 家，辖区人居环境显著提升。

　 七是开展“服务提升”行动，拓展便民窗口功能。完善“一站式”服务大厅，将民政、人社、退役军人等 10 余个职能部门全部纳入大厅办公，在 xxx 个城市社区设立党群服务中心，每个社区配备 2 名以上专职人员，提供必要服务手续，形成街道、社区“十分钟服务圈”。开展“假日服务、指尖服务、帮办代办”，实现“每日办、快捷办”。目前已帮助 xxx 名残疾人上门办理业务，为 xxx 名特殊人群缴纳社保费，xxx 项业务实现手机“掌上办”。

　 当前 xxx 街道在提升群众满意度方面取得了一定成效，但工作中还是存在不足和短板，比如在小区治理中还没有充分调动业主委员会的积极性，物业管理类投诉依然较多；个别股份经济合作社历史遗留问题尚未解决，影响了民生保障。下步，街道将重点攻克薄弱环节，深入研究物业管理水平提升办法，全力解决历史遗留问题，增强居民幸福感、满意度。

　某镇提升群众满意度工作经验发言 2

　 ×镇把提升群众满意度作为当前工作的一项突出任务，从找准群众不满意事项入手，把工作重点放在解决问题上，努力提高工作效率，切实有效解决群众关心的热点、难点问题，最大限度地消除群众不满意因素，推动经济社会和谐发展。

　 一、紧扣“三个重点”，开展遍访行动，提升群众满意度。紧扣“谁访、访谁、怎样访”三个重点，抓实“交流面对面，服务零距离”遍访活动，提升群众满意度。一是上下联动，全面覆盖。成立科级干部、驻村第一书记、部分机关干部组成的工作专班，深入分析村情，根据职责分工、工作性质，村情特点按需配备人员。每个科级干部走访 2 到 3 个村，入村和村干部一起逐村逐户走访，做到镇不漏村、村不漏户。通过座谈、发放调查问卷等形式，全面搜集群众的合理诉求、意见建议，逐一登记造册，建立群众诉求台账、矛盾纠纷台账。二是精准施策，力求实效。走访组和村干部精准分析户情特点，明确重点走访对象，根据分析研判明确出好、中、差三种类型，有针对性的采取不同措施，做到“引导好的，争取中间的，攻克困难的”。走访中做到因户访人，弄清楚“当家人”，做到“精准到户、精准到人、精准到事”。同时，针对不同户不同人的各自特点，采取灵活多样的方式方法，对于诉求一般的直面交流，加强引导；对于诉求强烈的帮助解决困难、化解矛盾；对于外出务工的采取晚上登门、电话交流、微

　信视频等方式，力求见到人，解决事，有实效。三是巩固成果，建立长效。对于汇总的诉求问题，分类归纳，反馈给诉求解决组，针对问题的性质，能解决的马上解决，不能解决的做好耐心解释工作。涉及信访矛盾的反馈给矛盾化解组，由矛盾化解组根据问题性质逐一解决。第一次遍访结束后召开分析研判会议，研究工作中的问题。对处理完结的群众诉求及化解的矛盾纠纷，通过电话回访、再次发放调查问卷等形式了解群众的回应，看变化，找差距。对于有反应问题并不能满意的户进行二次走访，进一步明确措施，彻底解决群众诉求，达到群众满意。

　 二、抓实“六项工程”，打牢民生基础，增强群众幸福感。紧紧围绕六项民生工程，多措并举、分类施策，妥善解决群众关心的热点难点问题,不断提升群众幸福指数。一是改善人居环境。持续推进环境卫生综合整治，加大坑塘治理、路域环境整治力度，坚持“周督导、月评比”制度，巩固环卫一体化市场化成果，进一步理顺关系，全面提升城乡环境卫生质量和管理水平。二是提升基本医疗卫生条件。紧抓卫生院创甲时机，不断完善基础设施建设，积极提高医疗服务水平和服务质量，及时做好慢性病卡办理，异地就医报销等业务。三是丰富群众文化生活。深入开展新时代文明实践活动，充分发挥徒步宣传队、广场舞、非遗节目展演、百姓宣讲团等各种形式的文化载体，引导群众追求科学、健康、文明的新生活，积极营造和谐文明的社会环境。四是加强社会治安综合治理。结合“三零”镇村创建，扎实推进扫黑除恶，加强治安巡逻，开展警灯闪烁工程，加大巡逻力度，在人

　口集中地、关键路口安排警灯、警车，提高见警率，开展“民警包片联村”行动，切实增进群众的安全感。五是扎实推进农村义务教育“全面改薄”。在完成镇一中、宋庄小学等 7 处中小学教学楼及附属设施建设工程的基础上，加快推进樊章幼儿园、镇二中餐厅等配套工程建设，不断改善办学条件。加强教师队伍建设，解决好留守儿童、残疾儿童和进城务工子女就学问题，尽力办人民群众满意教育。六是优化营商环境。加快企业服务中心建设，配齐专职工作人员，进一步完善园区水电气暖等基础设施，提升园区承载力。坚持将业务工作与作风建设相结合，落实“一次性告知、一站式服务、一窗式受理”工作机制，为项目建设和企业生产经营创造良好环境。

　 三、坚持“一个标准”，广泛宣传发动，提高群众知晓率。坚持一切以群众满意为最高标准，从群众的角度出发，进一步完善宣传工作方案，使宣传更加接地气，方式更加灵活，使群众更容易接受。严防一条横幅挂到底的僵硬宣传模式，通过微信公众号、印发宣传彩页、徒步宣传队、百姓宣讲团、民间艺人自编唱段等群众喜闻乐见的方式，面向不同群体，全方位、多角度的宣传我镇在宜居环境、基本医疗、文化生活、社会治安、义务教育、营商环境等方面的成绩和变化，征求群众的意见建议，倾听群众的心声，消除群众的误解，表明改进的态度，拉近和群众的距离，形成全社会关心、支持、参与提升群众满意度工作的良好氛围。

篇二：如何做好提升群众满意度工作

20 年群众安全感和群众满意度提升工作年终工作总结 2020年提升群众安全感和群众满意度的工作在xx镇党委政府的领导下，在 xx 镇综治维稳中心的指下，在 xx 派出所的协调配合下，在社区 xx 的努力工作下，在社区全体工作人员上上下下的共同努力下，在社区居民和辖区成员单位的共同积极支持配合下，紧紧围绕全国、省、州、市和 xx 镇政法工作会议精神及创建平安建设的要求，认真落实工作措施建立长效机制，着力提升公众安全感和群主满意度，最大限度的减少不稳定、不和谐因素，确保社区辖区内的人民群众安居乐业，创建和营造一个社区平安和谐、风清气正的社会环境，社区领导高度重视，年初就召开了 xx 社 区 2020 年提升公众安全感和群众满意度的工作的专题会议，成立了工作领导小组，制定了工作计划和实施方案，明确了工作指导思想，阐述了提升公众安全感和群众满意度的重要性和必要性，下面我就 xx 社区开展 2020 年提升群众安全感和群众满意度的工作作如下总结如下。

　一、明 确工作目标和工作重点、明确责任和担当

　xx 社区 2020 年提升公众安全感和群众满意度的工作结合社区的工作实际，一切从实际出发，社区通过开展各种人民群众喜闻乐见的提升公众安全感和群众满意度的工作的宣传活动，要进一步密切了社区和居民的血肉联系，着力全

　方位、多渠道的解决影响公众安全感和群主满意度的问题，确保社区组织成员单位的干部职工，社区居民对综治维稳暨平安建设的安全感和满意度在 2019 年的基础上有一个大的提升和改观。

　二、明确工作方法和工作重点、步骤、积极稳妥的推进 进 2020 年提升公众安全感和群众满意度的工作工作方 法的确定 1、为提升群众安全感满意度，社区召开专题会议 x 场次，专题部署，并与社区干部、村组干部、辖区单位签订提高群众安全感满意度承诺书 xx 余份，做测评题目 xxx 余份。告知测评电话 xxx---xxx、xxx-xxx，到家喻户晓、按照社区分片包干，各片区召开专题会议 3 次，深入查找影响公众安全感和群众满意度的问题，结合片区实际制定行之有效的工作措施，着力解决居民和成员单位提出的存在问题。

　2、配合辖区派出所做好打击各种违法犯罪，维护社会治安工作，提升公众安全感。

　3、认真对矛盾纠纷进行排查，信访工作的接访，着力化解社会矛盾，调处各种纠纷，做好顺民心、解民忧、得民意的工作，提高居民和辖区成员单位群众满意度。

　4、做好服务工作，密切干群关系，增进干群感情，做到想群众之所想，急群众之所急，需群众之所需，做社区居民的贴心人，着力解决社区居民提出的问题，尽快落实各种惠民

　工程。

　5、充分利用“扫黑除恶专项斗争”的契机，排查一切黑恶势力对提升公众安全感和群众满意度的工作干扰和影响，产出对提升公众安全感和群众满意度的工作障碍和绊脚石。

　6、利用扫黑除恶专项斗争不断深入的大好形势，大力宣传扫黑除恶的重要性，必要性，从而大幅度的来提升人民群众的安全感和满意度。

　7、在服务好社区居民和辖区成员单位上下功夫，做好创新服务工作，牢固树立“大平安”的理念，及时掌控群众对公众安全的新期待，对社会满意度的新要求，创新管理，努力提高平安建设网格化管理水平。

　三、工作任务的落实 1、按照要求各片区分片召开了提升公众安全感和群众满意度的户长会 xx 余场次，向与会户长发放宣传资料 xxxx 余份，宣传画 xx 余份，到辖区单位向每个职工发放宣传资料 xxx 余份、宣传画 xxxx 余份。通过会议的形式进行动员，宣传、强调提升群众安全感满意度工作的重要性。使之家喻户晓，人人皆知，共同参与。并要求广大人民群众和辖区单位所有干部职工当接到 xxx---xxxx，xxx---xxxxx 的测评电话时，客观、公正、耐心、礼貌地回答电话测评问答内容。

　2、充分利用了辖区单位、社区点子显示屏滚动播出提升公众安全感和群众满意度的工作的优势、利用宣传标语，横幅，

　发放宣传单、利用人民群众喜闻乐见的花灯歌舞、搭台唱戏等多形式和现有的宣传资源、行之有效的宣传方法充分宣传大东社区综治维稳和创建平安建设和谐社区所做的工作、所付出的努力和所起得的成效，切实提高广大人民群众对提高公众安全感和的知晓和认可。

　3、通过打电话进行模拟调查，掌握辖区居民和辖区成员单位对提升公众安全感和群众满意度的具体情况，做到了工作到位、心中有数。

　4、通过定期不定期的开展志愿者活动到社区居民家和辖区成员单位走访，共走访了社区居民 xx 余户、发放宣传资料xx 多份，并认真听取社区居民和辖区单位的意见和建议，耐心细致的做好居民提升公众安全感和群众满意度的工作的工作，虚心接受居民的批评意见和建议，对工作中存在的问题及时、积极的进行改进。

　5、对走访居民提出的意见建议认真梳理、深入分析，对提出的问题认真整改落实，切实解决居民提出的合理化建议，为居民排忧解难，对居民提出的需要办理的事件做到专人负责，尽量及时办理，不推诿，不扯皮，一年来共调处各种矛盾纠纷 xx 余起、大多数做到口头调处，现场办公，矛盾纠纷的基本处理在社区调处范围和萌芽状态，一年来除了征地拆迁政策性问题产生的纠纷外没有一件社区居民纠纷上升到社区以上的部门和大规模群体上访。

　四、起得的成绩 通过社区上上下下的共同努力，xx 社区一年来度提升公众安全感和群众满意度的工作起得了明显的效果主要表现在以下几方面：

　1、社区两委高度重视，社区工作人员齐心协力。社区做到了工作早发动、早动员、早开展的三早工作方法，年初就做到了任务清楚、方向明确、措施得力，工作扎实、推进稳妥。

　2、社区提升公众安全感和群众满意度的工作宣传到位，宣传方式多样化。利用召开村小组干部会，党员会、开展志愿者进村入户宣传活动充分利用了辖区单位，利用以点带面等方式加大了宣传力度、社区充分利用点子显示屏滚动播出提升公众安全感和群众满意度的工作的优势、利用宣传标语，横幅，发放宣传单、利用人民群众喜闻乐见的花灯歌舞、搭台唱戏等多形式和现有的宣传资源和行之有效的宣传方法宣传大东社区综治维稳和创建平安建设和谐社区所做的工作、切实提高广大人民群众对提高公众安全感和的知晓和认可度。

　3、通过对居民提出的合理化意见和建议的及时处理，矛盾纠纷的调处，大大改善了干群关系，提高了政府在人民群众中的信任和地位。

　4、通过一年来的不懈努力社区居民，辖区成员单位都觉得安全感有了明显提高，群主满意度大幅度上升。一年来辖区

　内治安案件、刑事案件、信访案件、矛盾纠纷、明显下降，社区居民安居乐业，生活蒸蒸日上。

　五、存在的不足 1、主要是社区人手少，地势又处于城郊结合部、重点项目工作的推进，征地拆迁安置任务繁重，社区工作千丝万缕，点多面广、有时候存在顾此失彼，颇于应付。

　2、由于大东社区辖区范围内重点项目推进等工作，征地拆迁安置、拆临拆违等工作的不断的深入，难免会影响干群关系，一定程度上也会影响到人民群众的满意度。

　3、很多时候由于工作繁琐，人少事杂、难免会有工作还不到位的地方。

　六、2021 年工作打算 xx社区2020年提升公众安全感和群众满意度的工作虽然起得了相当的好成绩，但是离省、州、市、鹿城镇党委政府的要求还远、所以社区 2021 年提升公众安全感和群众满意度的工作做了如下打算：

　1、继续加大宣传力度。利用一切可利用的宣传资源、宣传手段大张旗鼓的做好宣传工作。

　2、继续采取开展志愿者进村入户宣传活动，耐心的听取社区居民和辖区成员单位的意见和建议，不断的完善自我，一如既往的做好服务居民的工作。

　3、继续加大矛盾纠纷的排查、调处力度，做好信访接访工

　作，做好和谐稳定保平安的工作，不断的把提升公众安全感和群众满意度的工作。

　4、加强平安社区，平安单位，平安校园，平安村居民小组，平安和谐户的建设复评工作、确保平安建设落到实处。

　总之，xx 社区在 2021 年提升公众安全感和群众满意度的工作中会结合社区的实际情况一如既往、统筹兼顾，增强全局意识，大局意识、建立提升公众安全感和群众满意度的工作长效机制，扎实做好基础工作，力争把 xx 社区提升公众安全感和群众满意度工作在 2021 年在上一个新的台阶。

　 xx 社区综治委员会 2020 年 年 10 月 月 20 日

篇三：如何做好提升群众满意度工作

镇集中开展提升群众安全感满意度专项行动实施方案

　为全面推进我镇社会治安综合治理工作，进一步提升人民群众安全感和对政法机关及政法队伍执法工作的满意度，积极构建平安 XX，维护社会和谐稳定，现结合我镇实际，制定本实施方案。

　 一、主要目标 以从严打击盗窃、赌赙、吸贩毒、醉毒驾和流氓黑恶势力等违法犯罪行为为重点，以全面提升人民群众安全感和满意度为目标，着力开展严打违法犯罪、整治突出治安问题、化解矛盾纠纷、加强安全管理、防范灾害事故、强化巡逻防控、提升服务水平，为广大人民群众安居乐业、幸福生活创造平安、和谐、稳定的社会环境和公平正义的法治环境。

　二、方法步骤 第一阶段 动员部署阶段（2020 年 3 月 20 日—2020 年 3月 25 日）

　在全镇范围内查排问题，分析研判，制定实施方案，召开专题会议，对照影响群众安全感和满意度查排的问题和研判的原因，结合本镇实际，制定提升群众安全感和满意度的可操作性措施。

　第二阶段：具体实施阶段（2020 年 3 月 26 日—2020 年12 月 16 日）

　（一）严打违法犯罪 派出所要有针对性地集中开展打击整治工作，按照“老百姓最痛恨什么犯罪就严厉打击什么犯罪”的要求，严厉打击各类违法犯罪行为。要继续深入开展“打黑除恶”攻坚战，严厉打击街霸、村霸、行霸等黑恶势力和涉枪、涉赌、涉黄等违法犯罪，确保不发生黑恶势力引发的重大案（事）件；要继续深入开展打击“两枪一盗”案件立案数同比下降、现行案件破案率提高的目标；要继续深入开展命案防控攻坚战，坚持命案必防、命案必破，最大限度降低命案发案，坚决遏止命案发生；要继续深入开展禁毒攻坚战，持续开展大缉毒、大收戒、大铲除行动，确保发现一起打击；要继续深入开展综合治理赌博攻坚战，做好赌博危害宣传教育，开展专项行动，坚决遏制赌博违法犯罪；要坚持更快地破大案、更多地破小案、更准确地办好案、更好地控发案，严厉打击各类刑事犯罪活动，以破案率的提高提升人民群众安全感。

　（二）整治突出治安问题 各村、社区要结合工作实际，梳理查找突出治安问题，本着“什么问题突出就整治什么问题”的原则，制定工作措施，明确工作责任，狠抓问题整治。要深入推进社会治安重点地区排查整治，各村、社区对辖区内的重点区域和突出治

　安问题，认真进行梳理分析研判。要深入推进“扫黄禁赌”专项行动，以开设流动赌场、游戏机赌博、自由棋牌室赌博，宾馆、浴场、红房子涉黄等为重点，开展明察暗访，对黄赌问题做到露头就打，并深挖组织者、经营者、保护伞。

　（三）化解矛盾纠纷 各村、社区要紧紧围绕征地拆迁、环境污染、企业改制、医患纠纷等重点领域，传销人员、非法集资人员、特殊利益诉求人员等重点群体，集中时间、集中力量排查化解一批“急、大、难”的矛盾纠纷。要充分发挥综治维稳信访中心站的职能作用，通过基层调解中心、“警民联调”、政法干警“村村驻”等联动机制，加强纠纷排查化解，最大限度地将不稳定因素解决在基层、消除在萌芽状态，最大限度地减少民转刑案件、个人极端暴力案件及群体性事件，努力化解一批信访积案。要贯彻落实初访责任制，对群众反映的问题热情接待，认证受理，快速解决群众的合理合法诉求，以调处成功率的提高提升群众安全感。

　（四）强化巡逻防范 各村社区要把本辖区内巡逻防控“村村转”工作常规化，我镇组织集中巡逻活动每月不少于 2 次，各村、社区平时每周不少于 1 次，农忙和春节等案件高发时节每周不少于 2 次。以见警率、设卡率、巡逻率的提高提升群众安全感。

　（五）提升服务水平

　要进一步增强为民服务意识，通过自觉接收群众监督方面打造新时期政法机关形象，切实提高服务质量，重点要做好规范化、人民调解和信访维稳服务质量。要进一步提升单位服务水平，坚持公开办事程序，简化办事手续，提高办事效率，认真落实各项便民、利民、惠民措施，坚决做到不让群众多跑腿、不让群众有怨言，切实提升服务群众水平；要进一步规范人民调解和信访维稳工作，解决处理问题要妥善、到位，努力预防和减少信访不稳定因素，以提高服务水平提升群众安全感。

　（六）集中专项宣传 要广泛组织开展形式多样的集中宣传活动，加大宣传力度和广度，营造浓厚的舆论氛围。重点围绕为维护本地社会稳定和增强群众安全感，我们做了什么、是怎么做的、哪些部门在做、下一步还要做些什么来进行宣传。一是打开“村村响”。各村、社区每周利用“村村响”大喇叭宣传不少于 3次。二是进村入户。镇村干部上门服务，通过发放宣传资料、宣传综治工作及人民群众应如何参加平安创建等有关知识，及时解答群众的意见和需求。三是设立墙报或宣传栏。村、社区及有关单位设立墙报或宣传栏。四是刷挂标语横幅。镇内重要路段应粉刷固定标语、悬挂宣传横幅。五是搞好校园法制建设。全镇各中小学集中行动期间，开展 2-4 次交通安全、治安防范等知识的宣传教育活动。

　第三阶段：总结验收阶段（2020 年 12 月 17 日-2020 年12 月 31 日）

　及时总结在提升群众安全感、满意度工作中的成功经验和好的做法，建立完善长效工作机制，使提升群众安全感及满意度工作常抓不懈、更有实效。

　三、工作要求 1.精心组织。结合本镇实际，认真制定提升群众安全感和满意度的工作方案，成立专门领导机构，切实做到工作部署到位、措施落实到位、宣传发动到位。

　2.明确责任。坚持“分级负责、条块结合、属地为主”的原则， XX 镇集中开展提升群众安全感满意度专项行动领导小组及其办公室组成人员名单 组 长：XX(镇长) 副组长：XX(党委副书记) 成 员：XX（政法委员）

　XX（组织委员）

　XX（派出所所长）

　XX（法庭庭长）

　XX（司法所副所长）

　领导组下设办公室：

　主 任：XX(党委副书记)

　副主任：XX（政法委员）

　成 员：XX（派出所副所长）

　XX（法庭副庭长）

　XX（信访专职副主任）

　XX（政法干事）

　办公室设在镇综治维稳调处中心，电话：XX。

篇四：如何做好提升群众满意度工作

服务 提高群众满意度

　满意度工程是当前医院工作的重要内容。

　病人对医院的满意度是医院满意度工程的主要指标是指病人对医院整体形象的肯定和认可程度是对医院软件、硬件两大部分综合医院管理、医疗设施设备、医疗质量、医德医风等全面工作的衡量标准和检验标尺.总之是病人对医院服务的综合评价。我们把加强满意度工程建设为群众提供温馨、便捷、优质的医疗服务作为精神文明建设的重要内容作为医院加快建设、加速发展具体措施作为努力实践“三个代表”重要思想的实际行动。坚持不懈地抓满意度工程建设建立机制、完善措施定期讲评改进方法作好服务。取得了满意度工程建设较好成效。在上海市万人问卷调查中具有较好名次03、04 年度在 105 家医院中排名第十、第九位。回顾近几年的满意度工程主要作了下列工作。

　一、抓好教育牢固树立服务意识。

　做好服务提高病人满意度要依靠全体医务人员和全院职工要使每一位职工都树立起牢固的服务意识自觉、热情、主动地为满意度工程添砖加瓦。为建立职工的服务意识我们采取多种方式对职工进行系列教育。一是理论学习我们认真学习卫生部和市卫生局关于“医院管理年”和“双优”活动精神并请市府、 党校、 共建部队、 东方大讲坛等专家来院进行了思想政治理论、 和谐社会、卫生事业改革、医德医风、职业礼仪等相关报告和讲座。

　二是向先进单位学习党政主要领导带队 多次组织相关职能部门赴杭州三院、 苏州二院、 上海中医院、普托区中心医院等兄弟医院参观学习。

　通过教育使职工进一步认识到 在不断深化的医疗卫生事业改革中 随着人民群众不断增长的对医疗卫生服务的需求 树立高度的服务意识 为社会和人民群众提供优质、 便捷、 温馨、 满意的医疗服务建立和谐的医患关系不仅是医疗行业实践“三个代表”重要思想构建社会主义和谐社会实现党的总任务的需要也是医院适应卫生事业改革 适应医院建设和发展的需要。

　没有良好的医疗服务就没有和谐的医患关系 医院就失去了赖以生存的医疗市场 就没有了发展的动力和前景 医务人员也就无从实现自身的社会价值。新形势下医务人员必须以新的理念从更深层次上认识树立牢固的服务意识 建立和谐医患关系的重要性和必要性。

　在职工树立了牢固服务意识

　的基础上 我们提出 600 名职工 600 名导医的口号 为做好服务奠定了良好的群众和思想基础。

　二、 立好机制落实人性化服务。

　围绕如何为病人做好服务的课题 我们在大量工作的基础上 形成了工作机制主要有 1、便民机制。为病人提供温馨、便捷、优质的人性化服务是我们的服务宗旨。围绕这一宗旨我们不断的调整、健全便民措施至今全院各科计有便民措施 百余条。如手术科室的出院病人回访制度、科主任热线制度以及检验、放射、物理诊断科等辅助科室提前上班和缩短出报告时间等措施均大大方便了病人。

　2、满意度工作制。一是建立充实满意度工作小组。为做好服务提高群众满意度我们调整满意度工作小组选派一名素质好、能力强的护士长为专职工作人员。二是坚持满意度测评制度由党办、医务科、护理部、总务科等相关部门组成的测评小组坚持门急诊、 各病区满意度月测评制度和出院病人的跟踪调查制度。

　三是坚持满意度月测评分析整改制度。

　党委主要领导亲自参加每月的测评分析会 对服务中存在的主要问题亲自过问并指示 最后由测评小组以整改通知书形式下发并反馈 3、首问负责制。这是为病人做好服务首要环节稍有不周往往会给随后的系列工作带来被动。我们制定并执行了《宝山中心医院关于首问负责制》 对来院就医的首问问题作了相关规定。

　执行情况良好 每位职工都能以主人翁的意识积极做好首问负责工作。不少接受首问的职工会主动、热情地把病人带到目的地并交代好相关事项得到病人的肯定和好评。

　4、医患沟通制。医患之间沟通的不到位往往造成医患矛盾和纠纷影响了服务质量。我们制定并执行了《宝山中心医院医患沟通制》 对来院就医的全过程中的每个环节中的具体沟通作了明确规定。文件执行以来加强了医患、护患、医护之间的沟通认同多了分歧少了理解多了责怪少了合作多了矛盾少了。降低了纠纷生率提高了服务质量。

　5、医德考核制。医院整体形象的基础是职工队伍。良好的服务和满意度来至于每位职工的行为。

　在加强职工队伍教育的同时坚持了医德考核制度。

　由党办、人事科、 护理部分别对医务人员进行医德考核 对在服务中的正反方面典型事件

　记录在案定期在院周会上进行讲评并进行公示表扬好的、批评差的。考核结果与奖惩、晋升相结合。

　三、做好服务渗透于每一个工作环节。

　1、院领导接待服务。院领导接待日制度为全院职工执行制度、落实人性化服务起到了带头和表率作用。我们在坚持院领导每周半天接待日制度的同时结合党员先进性教育活动推出了院领导一站式现场办公制度把院领导直接为群众服务的现场扩大到了门诊。受到了群众和社区广泛好评。

　2、门诊的一站式服务。一站式服务实行两年多来集咨讯、预检、预约、导医、审批等项功能于一站缩短了就医时间优化了就医流程使门诊病人享受到一站式服务的便捷受到了病人的极大欢迎。

　3、体检中心的一条龙服务。体检中心承担着全区的体检任务面广量大。为完善体检服务我们实行了一条龙服务所有体检项目及早餐均在体检中心完成。检查结果也有体检中心负责告知并进行跟踪服务方便了体检者。

　4、 营养食堂家化式服务。伙食问题是难题 何况病人伙食 更是众口难调。我院营养室迎难而上在院领导的高度重视下提出了“众口难调用心调”的口号在院领导的带领下外出参观学习分析情况研究问题制定措施改善硬件。在科室领导的带领下健全管理制度培训工作人员。深入病区听取意见。调查市场降低成本。刻苦钻研提高橱艺。开动脑筋翻新菜谱。他们在以病人为中心理念指导下推出了一周菜谱不重复。推行小锅菜 “只要病人提得出我就做得到” 。他们可以单独为一个病人做一种菜芯的几只馄饨。有的病人家属会来院叫菜与病人共同进餐有的病人出院后还想在院搭伙。营养食堂的满意度达 96 %。市内不少二、三级医院均来参观学习。营养食堂家化式服务获市卫生局精神文明创新优胜奖。

　5、优质的全程服务。各部门在各环节上的衔接往往是问题易发之处。如医生与药房、 药房与收费处等相互之间协调的欠缺往往造成病人往返。

　为保证病人在就医的全过程得到优质的服务我们加强内部沟通工作。内部环节中的问题一律由发现问题的工作人员负责解决不允许推给病人。要求全院一盘棋协调一致热情接待每一位病人仔细做好每一项检查合理进行每一项治疗认真衔接每一个环节 根据每一个病人具体情况妥善处理好每一个病人的问题 为每

　一个病人做好服务。保持理想的社会满意度。

　四、诚信服务坚持社会效益第一。医疗费用被患者视做是否诚信服务的重要内容。医保改革以来患者的医疗费用意识大大增强他们重视每一分钱的医疗价值。合理的医疗费用就成为医院满意度重要内容。要赢得医疗市场取信患者就要作好医务人员诚信服务的宣教和管理工作。从患者利益出发正确认识和处理社会效益和经济效益的关系 把握好处理两者关系的尺度 当然并非医疗费用越低越好而是说做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。解决看病难、看病贵的问题以公道、诚信的医疗服务赢得患者的满意。

　五、保证服务力所能及改善就医环境。

　众所周知硬件是做好服务的基础我院硬件设施之差使我们的服务难度更高。

　在服从区域卫生规划大局的前提下 为了病人 我们力所能及的改善硬件改进就医布局和流程 竭尽全力改善就医环境。

　重新制作了全院标识 表标统一、规范。先后完成了妇产科家化病房、干部病区、CT 室、放射科、内窥镜室、超室、妇产科门诊、中央空调机房房屋顶防水工程、改建装饰工程。购臵并起用了具有领先水平的 16 排 CT 等设备。

　在学科建设方面我们迈出了可喜的一大步 内科实行了专科化开设了颅脑外科和乳腺外科恢复了整形美容外科。业务发展成为历史上最好的时段之一。

　随人们生活质量和对健康、 医疗需求的提高 总还存在群众尚不满意的诸多问题。尽管在满意度测评中难免存在特例、偶然和个别的因素但数字化的统计结果应该是肯定的。

　不满意的百分点从绝对数字看还是一个不小的数目。

　我们会根据测评统计结果结合日常信访、接待、社区走访、监督员反馈等渠道综合分析影响满意度主要因素进一步去研究、去思考。在协调、调整、探索中建立和谐的医患关系为建构和谐社会贡献力量以实际行动实践“三个代表”的重要思想做好服务提高群众满意度。

　 二 00 六年二月

篇五：如何做好提升群众满意度工作

谈如何提升人民群众安全感和满意度

　浅谈如何提升人民群众安全感和满意度

　随着城市化进程的不断推进，在经济高速发展，各种社会问题层出不穷的今天，不断满足群众对我们的新期待、新要求，提升公众安全感和满意度，是公安交通管理部门在发展道路上的一个新思考、新任务。

　一、群众安全感和满意度的内涵 公安交管部门作为一个重要的行政执法部门，与人民群众打交道最多，联系最紧密，是建设法治政府，促进社会公平正义，化解社会矛盾，构建和谐警民关系的重要窗口。安全感主要是指人民群众对道路交通安全与否的切身感受，主要取决于道路交通是否安全、畅通；满意度体现在两个方面：一是对道路交通管理满意度，其次对公安交管队伍的满意度。群众的安全感和满意度不是一成不变的，而是随着物质文明建设的不断发展发生着新的变化。随着人民群众对社会经济活动日益增长的不断需求，群众对交通安全需求也随之越来越高。这种要求反作用于公安交管工作，从而促进了公安交管工作科学改进和发展。与此同时，公安交管部门坚持把人民群众的安全感和满意度作为衡量和检验交管工作的根本标准，从群众最期盼、最紧迫、最急需的事情做起，不仅提升了公众的安全感和满意度，同时促进了公安交管工作的进步。

　 二、制约群众安全感和满意度的因素

　 交警新站大队为找准辖区道路安全、畅通的关键环节，长期以来立足于信访、“五进”、党员教育实践、“三我”等活动的开展，用请进来和走出去的方式，有针对性地查找、发现、整改群众反映强烈的突出问题，切实提升群众安全感满意度。通过广泛的征求意见和建议我们感到，辖区市民关注道路交通安全管理工作的积极性很高，能够客观的提出各项意见和建议，对我们的工作起到了积极的促进作用。从群众关心的难点、热点问题来分析，主要体现在以下几个方面：

　 （一）设施“智能交通不完备，道路建设不同步、发展不适应”。新站区已建成道路大部分正在调试安装电子警察，一些车流量较小，比较偏僻的小路闯红灯现象严重，容易造成道路交通事故的发生，单一靠人力去管理，一是警力不足，二是收效甚微。部分已建成道路没有非机动车道，或有非机动车道被占道经营、高压电线杆等堵塞，导致无法正常通行，非机动车道成了摆设，早晚高峰时段，机非混合行驶在机动车道，显得交通混乱。

　 （二）停车“乱停乱放多、泊位设施少、供需矛盾大”。机动车保有量的迅速提升，导致公共停车泊位缺口大，特别是学校、医院、大型商场周边及居民区更为明显，缺少停车泊位，司机乱停车，给市民生活、出行带来不便，静态交通秩序会影响到整个城市交通运行。新站区已有公共小型汽车

　 停车泊位 900 余个，大型汽车停车泊位 100 余个。公共小型停车位有居民恶意长期占用、小摊小贩占用现象，导致部分车位不能正常使用；辖区内无大型车辆停车场，因地处二环外，城郊结合部，辖区许多居民已道路交通运输为生，大型车辆小区不允许停放，大型停车场的缺失导致明知交警要处罚但还是不得不停车的两难局面，即不利于道路交通管理，又不利于提升群众安全感和满意度。

　（三）执法“要求标准高、硬件受制约、效率受影响”。当前各项交通管理和服务工作任务繁重，同时新的法律法规实施，各项禁令、条令等都对交管工作和民警素质提出了更高的要求。同经济社会发展的新要求和人民群众的新期待相比，我们在思想观念、思维方式、工作方法上正在不断更新和改变，但实际工作中还存在着一些问题。目前情况看，在对交通管理中，缺少说理、劝导、教育，加之部分驾驶人法制意识不强，出现违法行为后对交通警察的处罚心存怨恨，引发一系列的恶意投诉和报复，给民警的工作和生活造成了极大的影响，导致民警出现消极情绪，影响了工作积极性。

　（四）群众“期望值过高、认识有偏颇、缺少信任感”。在频繁的警民接触过程中，群众最不能理解、最看不惯的就是执法不公、执法不严的“不公平”现象。因此，在交通纠违时，一些群众都要想方设法寻找关系，担心自己吃亏，认为处罚都是交通警察讲了算，往往要求少罚款或者只罚款不

　 扣分，高估了交通警察在实际工作中的权利。有部分群众一旦无理要求被拒绝后，对交警部门执法过程中的公务行为不理解、不配合，多采取回避、拒绝甚至是抵制等消极态度。有些群众虽然不太懂法，但他们最懂得比较，一些群众由对少数民警形象、作风有看法，进而对民警群体有一定的偏见，加上一些媒体的不实报道，迅速成为热点新闻，使得交警形象受损，进而对执法部门产生不信任感。

　三、提升群众安全感和满意度的具体实践

　 针对上述制约“提升群众安全感和满意度”的因素，新站大队紧紧围绕以“民意”为核心的工作导向，“坚持从公安交管工作科学化、优质化的发展方向出发，树立科学的考评工作导向，努力向提升群众安全感、满意度方面倾斜”的理念，主动谋划，推陈出新，从而促进我们各项工作的不断进步。

　 （一）解决基础设施问题。新站大队对辖区重大交通事故发生成因整理、分析，对事故多发路段、危险路段、辖区商业繁华路段的安全隐患进行全面排查整治，逐一登记列表，建立隐患台帐。有关涉及到设施问题的，主动与管委会对接，形成书面材料，多次向相关职能部门汇报，提出建议和意见，及时整改。按照支队的规划和部署，通过新站大队的长期坚持和不懈努力，在取得了区政府的大力支持的情况下，已成功组织召开多次区道交联席会议，共同解决新站区

　 道路交通智能建设工作，并稳步推进。

　（二）解决停车难问题。按照支队要求，为更进一步做好文明城市创建工作，新站大队一面在有条件的路段新增公共停车位 400 余个，包含大型车辆停车位，让周边从事道路交通运输的居民车辆有地方可以停放，切实解决辖区居民停车难问题；另一面加大对禁停路段乱停乱放现象的治理工作，利用疏导于管理相结合的方式，取得了周边群众的支持。

　（三）解决信访问题。新站大队长期以来把群众的安全感和满意度作为公安交通管理工作的衡量和检验标准，集中解决影响群众交通安全利益的突出问题。一是找准问题根源，对症下药。二是开展当事人回访活动，广泛征求社会各界意见，全面提升群众满意率。三是畅通监督渠道，提升社会满意度。对外公示投诉和业务咨询热线电话，倾听办事群众呼声，解决群众关心的热点问题，不断改进我们的工作。例如停车位施划出现的供需矛盾,周边居民要求施划,解决停车难问题,沿街门面反对施划,影响店面生意,双方都在不断信访,大队组织居民代表和商户代表进行座谈协商,最终达成共识,终止信访。

　（四）解决占道经营问题。发动社会力量，加强部门协调配合，形成齐抓共管的合力。为辖区居民创造一个安全、畅通的道路交通环境，新站大队一方面制作《致沿街商户的一封信》进行散发，对占道经营行为进行劝阻；另一方面对

　 小摊小贩、非法营运车辆长期占用公共车位、车行道、人行道的行为，联合城管、运管等辖区相关职能部门展开不定期联合执法予以坚决打击，取得了显著成效。

　（五）解决交警护学岗问题。新站大队着眼群众期盼关切，突出反应强烈的学校周边道路交通秩序管控。多年来坚持不断，未发生一起涉及到学生的道路交通事故。近期，根据辖区道路交通流量的变化，在原有两处护学岗的基础上，又调整增加了一处，同时，在学校周边试增家长接送学生临时停靠区，设立告知牌，规定时间段，划定区域，要求单排靠边停放，即停既走，加以规范和管理，取得了学生家长和学校的好评。

　（六）解决交通秩序管理突出问题。从优化调整警务模式入手，把“排堵保畅”作为工作重点，加强高峰期执勤，突出群众反应强烈的繁华地区交通疏导和校园、医院等重点部位管控。执勤民警在高峰期侧重于在路口指挥疏导交通，提高道路通行能力，平峰期纠正各类交通违法行为，侧重于对路口机动车、非机动车、行人以及静态交通秩序的管理。在交通执勤执法中，把文明执法、规范执法的工作模式贯穿到交通管理工作的每一个细小环节，按照“先教后罚，不教不罚，重教轻罚，不改必罚”要求，对轻微交通违法行为进行口头警告，推行民警执勤执法人性化执法。

　（七）解决居民法制意识问题。一是要掌握社情民意，

　 提升执法服务职能。加强警民共建，积极开展警营活动和警民恳谈活动，充分征求各个单位对交通管理中存在的建议和意见，答疑解惑。二是深入开展，实现文明交通社会化。在辖区上下持之以恒地开展各种形式的文明交通教育实践，引导市民把文明交通的要求转化为日常的行为规范，用道德和法律同时约束自己的行为举止。三是坚持开展五进宣传工作，深入辖区内所有的学校、企业、社区、机关等部门，利用典型事故案例讲解道路交通事故的成因，并倡导被宣讲人能够做到安全交通、文明交通。

　通过等等一系列的努力和措施，新站大队一是把握“在思考状态下工作”的原则，围绕如何让群众更安全、更满意，全面梳理整改工作弱项，不断研究完善工作举措，以“只问耕耘、不问收获”的情怀解决困难、推动工作，尽最大努力解决好群众反映的突出问题，办理好对群众有益的事情。二是把握实事求是的原则，坚持以真实民意为导向，深入了解群众的所思所想、所需所盼，始终站在群众的角度谈工作、谈质量、谈评价、谈要求，始终以群众安不安全、满不满意作为根本出发点和落脚点。三是把握坚持到底的原则，始终把“提升群众安全感和满意度”放在一切工作的首要位置，一以贯之、毫不动摇、坚持到底。要勇于开拓、排除干扰，从一点一滴、一人一事、一环一节抓起，通过日积月累、常抓不懈的努力，推动公安交管工作取得新突破。

篇六：如何做好提升群众满意度工作

16 年群众满意度提升工作整改方案 2016 年群众满意度调查工作结束后，县委县政府通报了影响群众满意度的突出问题，县城市管理综合执法局高度重视，针对通报中指出的问题逐一进行分析，深刻查找原因，并结合工作实际，积极研究制定操作性强的整改措施。为切实做好 2017 年群众满意度提升工作，经局党组研究决定，制定如下整改方案。

　一、指导思想

　 以科学发展观和习总书记系列讲话为指导，深入贯彻落实党的十八大、十八届五中、六中全会精神，按照发现问题找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原则，端正态度、把握角度、抓出深度，力争今年的群众满意度实现全面大幅提升。

　二、存在的问题及原因分析 结合本职工作和群众满意度调查情况，将影响群众满意度的突出问题进行梳理如下：一是噪音扰民；二是道路扬尘污染环境。原因分析：一是经营业户利益驱动；施工单位不严格遵守相关规定。二是源头监管不严；长效机制不健全；联合执法力度不强。

　三、整改目标 一是 2017 年 4 月底前对城区所有商业宣传噪音进行取缔。同时联合住建局对施工工地噪音进行规范。二是 2017

　年继续开展道路交通运输环境综合整治.要求所有运输车辆做到平厢盖布，车轮轮部整洁，避免扬尘漏洒现象的发生。

　四、整改措施 （一）配合环保、公安、住建对沿街商户和施工工地下达噪音扰民整改通知。对使用高音喇叭宣传的城区商户、流动摊贩下达取缔通知。与相关职能部门加强联合查处力度，发现一起查处一起。对不听从劝告的，采取严管重罚。

　（二）开展道路交通运输环境综合整治。坚持“源头控制有力、运输监管严密、依法查处严厉” 的原则，与公安、住建、环保等部门联合作战，彻查扬尘遗撒行为，实现渣土车规范化管理。

　（三）推行错时值班制，加强巡查力度。每天安排精干执法力量，早、晚上岗到位，对城区全区域进行巡查，做到执法时间、地域全覆盖。

　（四）发挥舆论监督的力量，加大曝光力度。充分发挥媒体的舆论监督作用，加大对各类违法行为查处曝光的力度。公布热线电话，畅通投诉渠道，认真接受居民监督，对影响群众居住环境的现象及时采取有效措施，把群众满意度提升工作作为一项长久性工作抓好、抓实。

　五、工作要求 （一）高度重视。各科室、中队务必高度重视群众满意度提升工作，充分认识进行群众满意度测评的必要性和重要

　性，要把群众满意度测评作为推动城管依法行政工作的重要抓手 来抓，变压力为动力，把增强市民的自律意识、提升群众对城管工作的满意度作为当前和今后一项重要工作来部署落实，摆上重要的议事日程，结合工作实际，精心部署，狠抓落实。

　（二）注重实效。全县城管执法系统全体人员特别是一线执法人员，把精力和工作重心放到提升群众满意度和改善市民居住环境上来，在日常工作开展中做到：一是要工作热情，态度和蔼，认真倾听群众心声；二是大力宣传城管执法工作，让广大群众了解、知晓城管执法工作的具体内容和业务范围；三是在职权范围内要尽力解决人民群众反映的问题和困难，树立我县城管的良好形象，提升人民群众对城管执法工作的满意度。

　（三）建立长效。进一步强化忧患意识、岗位担当意识、作风效能意识，把“执法为民”的理念和工作方法贯穿于城市执法工作之中，把每项工作的落实、每件事情的处理都当做服务群众、促进和谐的具体实践。探索建立长效机制，真正实现形式与内容的有机统一，树立城管执法队伍新形象。

篇七：如何做好提升群众满意度工作

22 年关于提升群众满意度工作实施方案范文

　为深入贯彻落实市委、市政府《**市关于 2021 年度满意度调查整改方案》决策部署和有关要求，进一步强化为民服务意识，转变工作作风，切实提高参保群众对**工作的满意度，结合我局实际，制定方案如下：

　一、工作目标

　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，以群众满意为最高标准，坚持问题导向、问责导向，全面梳理影响**行业满意度目标工作的主要问题，特别是社会公众关注、反映的重点、难点和热点问题，对照问题提方案、出实招，开门整改，标本兼治，扎实推进各项工作落地见效，实现 2022 年度满意度调查指标位居全省各区（市、县）第**位的目标。

　 二、工作措施

　（一）严格落实**政策，健全多层次待遇保障体系

　1.认真落实巩固拓展**脱贫攻坚成果同乡村振兴有效 衔接的若干政策，将大病保险倾斜政策、医疗救助托底保障执行到位，对特困人员、低保对象、返贫致贫人口等困难群众个人缴费继续实施财政补助政策。

　 2.持续推进基层医疗机构药品、医用耗材集中带量采购常态化实施，确保国家、省组织的每批次集中带量采购中选结果按时落地执行，支持深化医疗、**、医药联动改革，切实降低患者医药费用负担；

　3.严格贯彻落**市贯彻落实**待遇清单制度实施方案，扩大居民**两病用药保障范围，深化支付制度改革，探索按病种付费的支付方式，降低参保人员个人负担水平。深入推进职工长期护理保险工作，完善不同失能等级和护理模式管理服务标准体系，调整完善职工长期护理保险服务项目。探索开展居民长期护理保险，按照市局统一部署，2022 年底**启动长期护理保险试点工作。

　4.贯彻落实《关于印发**建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制实施方案的通知》文件精神，分阶段推进职工基本医疗保险个人账户计入办法改革工作，逐步将多发病、常见病的普通门诊费用纳入统筹基金支付范围，进一步减轻参保职工的门诊就医负担。

　（二）优化服务供给，提升**经办服务水平

　1.推进**经办标准化建设。健全完善经办管理制度，常态化实施综合柜员制、一窗受理等模式，积极开展标准化窗口、示范点创建工作。优化服务环境，细化老年人等特殊群体**便捷服务措施，建立特殊群体绿色服务通道，让群众办事更舒心。

　2.夯实基层经办机构服务能力。统一规范镇（街）、村（社区）**服务内容清单、服务标准规范，实现**经办管理服务无缝衔接。继续推动**服务事项下沉，做到应放尽放，加强镇街**经办人培训，真正打通**服务“最后一公里”。

　3.提升**服务品质。推行首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，强化考核运用，将窗口作风建设纳入年度考核评价体系，做到作风建设与业务工作同部署、同检查、同考核、同落实。

　 （二）简化办事流程，抓好**待遇政策统筹衔接

　 1.简化优化基本医疗保险关系转移接续经办流程，通过国家统一的**信息平台或经办机构窗口提出申请，实现基本医疗保险关系转移接续线上办理、待遇享受无缝衔接。

　 2.贯彻落实异地就医新政策。全省范围内办理异地就医备案全面取消证明材料。对于异地长期居住人员，异地就医备案实行承诺备案制；临时外出就医人员，不再提供转诊转院证明或在外就医急诊证明等材料；省内跨市临时外出就医人员住院、普通门诊、门诊慢特病就医全部取消备案手续，就医费用直接联网结算。

　 3.提升普通门诊慢性病经办全流程服务水平，完善从申报到鉴定、诊疗、缴费、取药“一站式”服务，为参保群众提供有温度的**经办服务。

　4.大力推进**信息化建设。增加“不见面”服务项目，加快建设互联网、手机 APP、**电子凭证“滕**”小程序等多渠道经办服务平台，不断提升**经办服务便捷度。加快推进省外参保人员在我市**定点药店刷卡购药 “一卡通行”服务，持续改善参保群众就医购药体验。

　 （四）加大监管执法力度，维护**基金安全

　 1.开展**基金监管集中宣传月活动。推进规范执法，按照国家、省、市局执法制度规范，完善我市基金监管执法程序、执法文书、处理基等规范标准。

　 2.公平公正执法。依法依规严肃查处**违法违规行为；明确检查重点，形成全市统一的现场检查清单，重点检查虚假治疗、进销存不符、重复收费、虚记多记费用等问题以及**基金管理责任落实情况。

　 3.聚焦**基金监管重点领域问题，开展专项整治行动，严厉打击假病人假病情假票据 等欺诈骗保行为，将基层医疗卫生机构纳入专项整治重点，加大欺诈骗保行为的监管执法力度，完善落实案件（线索）移交、行刑衔接机制。适时召开**基金监管专题新闻发布会。加强**基金监管执法队伍建设，强化部门协同配合，发挥社会监督作用，公开曝光典型案例。）

　（五）加强**政策宣传，提升政策知晓度。

　 积极采取电视、报纸、网站、发放宣传资料、在服务大厅设立宣传栏、服务指南等多种方式继续加大**报销、慢性病申请等相关**政策的宣传，全面提升群众对**政策知晓率，同时对于参保群众提出的诉求，要耐心做好政策解释，答疑释惑，政策范围内的第一时间办理，需上级政策支持的及时请示汇报，及时跟进处置，努力提高群众对**的满意度。

　 三、工作要求

　 （一）提高思想认识，加强组织领导。提升群众基本医疗服务满意度是一项涉及面广、影响重大的工作，市考核督导委员会将群众满意度纳入考核重要内容，通报考核结果。各科室、队要高度重视群众满意度工作，认真梳理短板漏洞，抓紧逐项整改落实，做到工作有人抓、事情有人管、责任有人担。市**局提升群众满意度工作领导小组办公室要切实发挥牵头作用，统筹推进各项工作，各科室、队要密切配合、共同实施，努力提升群众基本医疗服务满意度。

　 （二）狠抓责任落实，层层传导压力。市委成立联系服务群众工作专班，牵头抓总“问题整改、入户遍访、舆论宣传、模拟调查、核

　查通报”全闭环工作，同时，明确年终奖根据省对我市调查结果和专班职责分工，对部门、镇（街）以及相关责任人进行考核奖惩。各科室、队要结合实际，制定本科室工作方案和考核方案，严抓制度措施落实，强化考核结果运用，切实发挥考核的激励作用，充分调动全体干部职工的积极性、主动性，形成全局齐抓共管、同心协力的工作氛围。要实行一把手责任制，层层压实责任，层层建立领导责任制、科室责任制和具体责任人责任制，切实把提升群众基本医疗服务满意度各项措施落实到基层、落实到责任人，确保群众基本医疗服务满意度有明显提升。

　 （三）加强正面宣传引导，营造浓厚社会氛围。各科室、队要坚持阳光抓整改，全程做好公示公开工作，及时向广大群众通报整改工作进展情况，切实保障人民群众对整改事项的知情权、参与权、评判权。要加强宣传报道，积极挖掘正面典型事迹，持续进行宣传报道，让广大群众了解**系统的队伍建设、行业作风提升和服务态度改善等工作，积极动员和引导广大群众理解、支持**工作，在全社会形成浓厚的舆论氛围。

　群众安全感和政法满意双提升实施方案

　为深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，扎实贯彻中央及省市委各项决策部署和区委“12345”发展战略，进一步深化平安建设，推进区域基层社会治理现代化，巩固提升全镇群众安全感和政法满意度“双提升”工作成果，现制定如下实施方案。

　一、工作目标 通过“真抓实干、马上就办”，做到健全机制、打牢基础、压实责任、营造氛围，切实提升我镇群众安全感和政法满意度整体水平，确保我镇群众安全感和满意度显著提升。

　二、工作举措 （一）打好七大攻坚战 按照《市群众安全感和政法满意度“双提升”工作意见》（合办〔2018〕38 号）要求，切实打好道路交通秩序整治、治安突出问题整治、化解信访突出问题、强化基层基础建设、提升执法队伍素质、切实解决“执行难”，扫黑除恶专项斗争攻坚战。镇综治办适时对七大攻坚战专项工作进行协调调度。（牵头单位：镇综治办，责任单位：镇平安建设工作领导小组成员单位）

　（二）推进重点工作 1.深化拓展网格化服务管理工作。具体内容：（1）在综治中心建设上，按照国家标准和《关于转发＜关于推进全省各级综治中心标准化建设与管理的指导意见＞的通知》（瑶综治委〔2018〕8 号）要求，建有群众接待室、矛盾纠纷调解室、社会组织工作室，心理疏导咨询室等专门功能区，有条件的社区综治中心也建有相应的功能区； （2）在网格化服务管理中心建设上，按照市委“1+8”文件要求，镇、社区设立网格化服务管理中心，在同级党组织领导下组织实施本辖区内网格化服务管理相关工作。网格化服务管理中心与同级综治中心一体运行。按要求落实中心专职工作人员，配齐配强专兼职网格员；

　利用互联网等第三方平台建立统一的网格化服务管理信息系统，各级网格化服务管理中心利用信息平台，统一做好源头发现，采集建档，分流交办、检查督促结果反馈等。（3）在融合发展上，以综治中心统筹网格化服务管理，依托网格将综治中心的服务管理资源向楼栋和家庭延伸，推动综治中心和网格化服务管理中心一体化实战化运行； 充分发挥综治中心和网格化服务管理中心效能，提高群众的认可度和知晓率，提升群众基层平安创建参与率； 镇综治办每月组织对两中心建设运行情况进行督查调度。（牵头单位：镇综治办，责任单位：镇平安建设工作领导小组成员单位）

　2.深化基层和行业平安建设。具体内容：（1）开展“无案社区”创建活动、实现八类严重刑事案件民事案件、行政案件总量稳中有降。（2）发展壮大平安志愿者、群防群治队伍等力量，以平安创建活动为载体，开展多形式、多内容的平安志愿活动，充分发动人民群众积极参与平安创建活动，提升群众平安创建参与度。（3）持续开展平安校园、平安家庭、平安物业、平安商场、平安企业等行业平安创建活动，不断提升平安创建活动覆盖面。（牵头单位：镇综治办，责任单位：镇平安建设工作领导小组成员单位）

　3.推进基层治理协商议事平台建设。具体内容：（1）以社区小区党群服务站、志愿服务站（亭）和为民服务中心等为主阵地，巩固扩大“左邻右舍”微志愿平台，广泛动员群众参与基层治理，培育壮大“小巷管家”微治理队伍；

　共同打造老百姓家门口的“美好生活共同体”。（2）2020 实现社区全覆盖，全镇共建设挂牌“左邻右舍”党群服务站 8 个，招募“小巷管家”80 名。（牵头单位：镇综治办，责任单位：镇平安建设工作领导小组成员单位）

　4.完善矛盾纠纷多元化解机制。具体内容：（1）坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强疫情防控期间矛盾纠纷排查化解工作。（2）建成多元化矛盾纠纷调处化解中心并实体化运行，充分发挥人民调解、行政调解、访调对接等作用，整合矛盾调解资源，常态化开展联合接访、联合调处，形成矛盾收集全链条机制，着力实现群众矛盾纠纷化解“只进一扇门”，“最多跑一地”。（牵头单位：镇综治办，责任单位：镇平安建设工作领导小组成员单位）

　5.加强电信诈骗宣传工作。具体内容：（1）制定宣传工作方案，大力营造打击电信诈骗的浓厚氛围，在辖区内开展多层次、多样式、多角度的电信诈骗防范宣传工作。（2）镇综治办定期开展督导检查工作，重点督导宣传效果。（牵头单位：镇综治办，责任单位：镇平安建设工作领导小组成员单位）

　6.推进智慧平安小区建设。具体内容：紧紧围绕建设“干净、整洁、平安、有序”小区环境战略布局，按照老旧小区整治、案件高发等优先改造原则，推动智慧平安小区建设，全面构建“多元互动、多维共享”的小区新格局，提升群众幸福感、安全感，提高社区治理智能化水平，力争 2020 年上半年建设智慧平安小区 3 个。（牵头单位：镇综治办）

　7.营造浓厚宣传氛围。具体内容：开展社会宣传。各社区、平安建设成员单位要组织人员深入小区、市场、企业、学校等，开展各种形式的为民服务和意见收集活动； 要结合“奉献、服务群众”主题季、“党群议事会”等平台，深入社区、进居入户做好宣传； 要充分利用各类宣传栏、平安之窗、LED 屏、电梯广告等方式营造氛围。各社区、各有关单位在市场、商场、菜市场，小区、广场、公园等人流密集地区宣传综治、反邪、防诈、禁毒等工作； 充分利用《》报、各单位微信公众号、QQ 工作群、业主微信群等作用，常态化宣传平安建设等方面措施和取得的成效，积极营造浓厚氛围，有效提升群众的知晓率和参与度。（牵头单位：镇综治办，责任单位：镇平安建设工作领导小组成员单位）

　（三）完善四项工作机制 1.完善会商调度机制。（1）“双提升”领导小组每月召开一次会议，听取专项行动推进情况汇报，对重大事项进行调度。（2）针对工作中遇到的重难点问题和群众反映强烈的突出问题，镇综治办视情随时会商调度。

　2.完善督查奖惩机制。（1）结合区的测评结果排名通报； 对测评月排名最后一位的社区主要负责人进行约谈； 连续两次排名最后一位的社区给予通报。（2）镇综治办每月对可防性案件、电信网络诈骗、禁毒、反邪宣传情况、越级上访情况进行通报，每季度对重点单位进行约谈、督办，年终视情提请镇平安建设

　领导小组对重点单位进行重点管理，直至“一票否决”。（3）镇综治办不定期对各社区及有关单位进行实地督导和暗访督查，对督查情况进行通报，并作为年度考核的评分依据。（4）坚持奖优罚劣，制定考核细则，对主动作为、成效突出的单位，给予加分； 对领导不重视、责任不落实、工作不到位、效果不明显的单位给予减分。

　三、 工作要求 （一）加强组织领导。各社区各相关部门要把“双提升”工作作为重要政治责任和政治任务，主要负责同志切实履行第一责任亲自督查工作推进和责任落实。要继续坚持问题导向、目...

篇八：如何做好提升群众满意度工作

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　肖玲燕欢迎投稿来稿请发至：277022660@qq.com举措四项举措提升群众满意度近两年来，河南省唐河县检察院以群众工作为支点，人民群众满意为目标，进一步改进作风，密切联系群众，全面推进检察工作有序开展。该院先后荣获全国第五届先进基层检察院、全省人民满意的十佳政法单位等荣誉称号。一是深化检务公开，提高检察监督工作的透明度。该院在二楼大厅开设案管大厅，公开权限职能、管辖范围和办案流程，建立案件移转情况告知制度，由案管中心负责把案件办理情况告知被告人亲属。邀请群众代表参加检察开放周、开放日活动，开通民生服务热线和 QQ 网络接访平台，坚持每年开展法制宣传进机关、进企业、进校园、进社区的法律“四进”活动，让群众更好地了解和监督检察工作。二是探索搭建服务群众新平台、 拓宽联系群众新渠道。建立检察联络员制度，由各科室负责人和业务骨干组成十个联络组，定期联系辖区 22 个乡镇街道办事处，做到每月一下访、 每季一分析、 半年一总结。完善领导包片下访制度，由院领导每季包片到对应街镇、乡镇与人大代表、政协委员面对面交流，同时，开通短信平台，不定期向人大代表、政协委员通报检察工作。在 4 个乡镇和县产业集聚区设立5 个检察工作联络站，就地受理群众控告举报，提供法律服务，化解矛盾纠纷。三是开展法律文书说理评查活动，提高做群众工作能力。全院每季度集中开展两次法律文书说理评查活动，着力解决法律文书专业术语过多和说理性不强的问题，让广大干警学习与群众沟通交流的方式、服务群众的方法，提高做群众工作和解决实际问题的能力。四是加大执法办案力度，坚持查办涉农犯罪工作常态化。严打“害民”刑事犯罪，对发生在群众身边、损害群众利益、群众深恶痛绝的严重刑事犯罪，保障人民群众生命财产安全。彻查“涉民”职务犯罪，加大对危害食品安全职务犯罪查处力度。健全矛盾化解工作机制，认真落实检察长接待日、 带案下访和预约接访等制度， 建立“一站式”接访窗口，妥善办理群众来信来访。

　（文 / 牛凌云 王晓菡）举措健全七项制度助人民监督员行使权力为更好地做好监督工作，行使好人民监督员的知情权、参与权和表达权，山东省单县检察院在构建制度保障体系上加大工作力度，健全了七项制度：一是建立邀请人民监督员定期座谈制度，保障人民监督员了解掌握检察工作情况的及时性。近年来，该院坚持定期召开一次人民监督员座谈会，全面通报各项检察工作，分管检察长、检察长亲自参与，当面听取人民监督员的意见建议，极大地调动了人民监督员履行职责的积极性。二是建立健全邀请人民监督员列席全院工作会议制度。近年来，人民监督员应该院邀请，参与听取检察长座谈会、听取评议基层检察室报告工作会议，保障了人民监督员了解掌握检察工作的全面性。三是建立健全执法办案、队伍建设情况定期向人民监督员通报制度。在该院召开查办职务犯罪工作情况通报会议、院检察队伍纪律作风教育整顿总结大会、专项教育总结大会等的会场上，人民监督员充分发挥监督作用，坐到会议现场认真了解掌握重点监督内容。四是建立健全邀请人民监督员现场监督执法办案制度，人民监督员结合检察院查办职务犯罪工作实际，选择典型个案，对讯问犯罪嫌疑人、查封扣押冻结实施现场监督，增强了人民监督员了解掌握执法办案活动的针对性。五是建立健全参与执法检查、案件检务督查、公开听证、联合接访、对外开放制度，人民监督员先后多次参与多项活动，保障了解掌握监督信息的深入性；六是建立健全人民监督员参与办案回访制度。近年来，应该院邀请，人民监督员参与对初查终结的职务犯罪线索、立案侦查后法院已恰逢生效判决的职务犯罪案件、侦结后作不起诉处理的职务犯罪案件进行办案回访，拓展了人民监督员了解掌握监督事项的外部空间。七是建立健全信息简报投送、上门走访联系、短信平台交流、电子邮箱联系制度，人民监督员共获该院赠阅与检察相关的专刊10 余册，投送简报、信息近百份，并不定期上门走访， 发放调查问卷， 利用短信平台和电子邮箱发送、接收信息 20 多条次，保障了人民监督员了解掌握检察工作动态的经常性。通过建立健全七项制度，该院最大限度地把人民监督员的知情权、参与权和表达权落到了实处，最大限度地让检察权在阳光下运行。

　（文 / 刘仰成 冯秀兰 )

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