物业客服中心基本要求服务质量标准怎么写,菁华1篇

2023-02-12 12:45:15| 来源：网友投稿

物业客服中心基本要求服务质量标准怎么写1物业客服中心基本要求与服务质量标准一、基本要求客服人员由前台、电话接线人员、网络信息员等岗位工作人员构成。学历要求至少大专以上学历,其中网络信息员要求本科以上下面是小编为大家整理的物业客服中心基本要求服务质量标准怎么写,菁华1篇,供大家参考。

物业客服中心基本要求服务质量标准怎么写1

物业客服中心基本要求与服务质量标准

一、基本要求客服人员由前台、电话接线人员、网络信息员等岗位工作人员构成。

学历要求至少大专以上学历,其中网络信息员要求本科以上学历,为计算相关专业,能熟练操作各种数字化*台,并能做好各种数字化*台的后期数据录入、维护、建设等工作。

能准确把握和贯彻学校各项管理制度,有敏锐的信息触觉和较好的文字编辑能力和表达水*。

必须专人专岗,不得兼职。

二、服务质量标准实行24小时值班制度,值班期间不得出现脱岗。

负责接听电话或负责QQ、微信、网上报修*台等信息*台报修登记、投诉、反映相关建议或意见,调配相关人员对所反映情况进行处理,并做好相关情况处理记录。

电话受理时限应于电话铃响三声以内接听电话;

QQ、微信、网上报修*台报修信息登记受理时限应于报修信息发送后五分钟内受理;

并在受理后五分钟内下达维修任务,同时做好维修工作的跟踪管理。

自接受报修登记后,客服人员应根据下单时间、完成时间进行工作时间统计,并做好相关汇总工作备查。

建立回访制度,包括但不仅限于报修、投诉处理等。

针对师生反映的问题及维修情况(应于维修完成后24小时内)进行电话回访或者相关*台(QQ、微信等)上回访,并做好相关记录,回访率100%,满意度不得低于90%,并做好相关汇总工作备查。

网络信息员须熟悉各种后勤数字化*台的运用,包括但不仅限于学生宿舍电控系统、校园数字化能源监管系统一期、校园数字化能源监管系统二期、后勤数字化*台、官方微信*台、GIS信息*台等(包括后期招标方主管部门根据自身需要建设的数字化*台),协助对上述*台的后期数据维护服务。

客服中心员须按照招标方各项管理制度对师生使用需求进行合理审批,并对使用情况进行跟踪管理,使用公共设备的要做好公共设备使用信息登记记录,同时做好审批后的单据汇总备查。