公共服务不能只“以自我为中心”

闵萧

【新闻速递】

因将猥亵女伴的男子雷某某踹伤，胡某某以涉嫌故意伤害罪被警方刑事拘留，此案引起社会广泛关注。8月26日，湖南永州市公安局责令冷水滩分局撤销案件，立即解除对胡某某的刑事拘留，提级由市公安局重新调查。对雷某某猥亵他人的违法行为，冷水滩分局依据《中华人民共和国治安管理处罚法》处行政拘留15日。

【《北京青年报》评论】

对于“男生踹伤猥亵男”案的撤案，事实上预示着，当地警方已彻底改变了此前对踹伤猥亵男胡某某“涉嫌故意伤害罪”的认定和定性，不再认为“踹伤猥亵男”属于一种涉嫌犯罪行为，而是倾向于认为，该案“没有犯罪事实”或者“不认为是犯罪”。而这一案件定性的根本变化，显然不仅更符合案情事实，更契合普遍民意期待，而且也再次昭示、彰显“法不能向不法让步”的公平正义原则。按照目前已查清的基本案情事实，在雷某某先实施猥亵他人行为的背景下，“男生踹伤猥亵男”的行为，虽造成雷某某轻伤，但无疑仍不构成故意伤害罪。如果我们将雷某某在实施猥亵之后企图逃跑的行为，视为一个完整持续的违法过程，尤其是考虑到这种抗拒扭送、企图逃避法律制裁的逃跑行为，同样已对社会公共利益、公共秩序构成不法侵害，那么即便雷某某的猥亵行为确实已终止，但涉事男生这种通过“踹伤猥亵男”来阻止雷某某逃跑的行为，事实上同样也是一种具有正当防卫性质的行为。

【适用话题】

公平正義、正当防卫、不向不法行为让步……

前不久，有市民在成都市网络理政平台反映，成都某公园的公厕在白天是关闭的，无法使用。对此，公园所属的街道办事处9月7日回应称，该公园公厕实行精细化管理，景区管委会派出专人值守，按照公共厕所维护管理制度，每天8：30—12：00，13：00—17：00开放，其余时间均关闭，“从而保证公共厕所设施、设备完好，提升游客服务质量”。

一个开放式公园内，居然有公厕执行“朝九晚五”的作息时间，这确实让人大开眼界。对于限时开放的原因，公园方面解释的理由似乎非常充分：一者，公园内也有公厕是全天开放的;二者，对其限时开放，主要是因为“厕所内的卫生纸、洗手液、垃圾桶都被偷过，这大大增加了我们的管理、维护成本”。言下之意，这并不影响市民和游客的正常如厕需求，并且也属“被逼无奈”。但是，这样的理由真能站住脚吗？一方面，是不是真的不影响市民需求，说到底还是要让市民说了算。既然此事被反映到当地网络理政平台，就足见市民对此是有看法和疑问的。另一方面，公厕内的物品出现“被偷”的现象，就索性减少开放，这更像是一种“撂挑子”。不文明行为确实应该谴责，但除了将责任推给使用者，故而限制使用时间以外，难道就没有其他更好的方法？

颇显讽刺的是，享受“朝九晚五”待遇的公厕据说是3A级厕所，“在装修、指示牌、马桶规格、无障碍设施等方面均比普通公厕好”。于是，限制开放之后也就出现了这样一种诡异的场景：花重金打造的“高级”厕所，反而无法让市民使用。这一幕的出现，表面看是管理方式的不当，背后其实就是“以自我为中心”，不论你什么时候上厕所，都要看我们想怎么上班，怎么休息，怎么管理——你舒不舒服我不管，但先要让我“舒服”。

跳出个案看，现实中这样的做法、思维，其实并不少见。把上厕所换成办证、审批、签字、转学等，这种做法也都常见。社会上一直把“门难进、脸难看、话难听、事难办”当作衙门作风、官僚主义。公厕限时开放背后的思维与它其实是一致的——只顾服务提供者的“舒服”，而不顾被服务者的需要。

尤其应该警醒的是，此次事件中的“朝九晚五”制度，更像是一种隐喻。这种规矩和做派，已经从机关单位蔓延到了公园管理、厕所管理这种社会化事务中，也就意味着它要“规训”更多的人，让更多的人接受它、适应它。

（摘自《光明日报》）

【素材解读】

发现问题，解决问题，及时反思，这才是处理问题的正确方式，一味地“撂挑子”，推卸责任，结果就是便民的设施最后变成了给民众添堵，这何尝不是另一种形式主义？因此，相关部门的管理者必须摆正位置，强化责任意识和服务意识，别老是想着自己“舒服”。

【适用话题】

服务意识、形式主义、管理……

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